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FAQ: Bei Wechsel auf Folgeseite erfolgt Logout und KIX-Anmeldefenster

Begonnen von computerartz, 28.02.2018 19:34:10

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computerartz

28.02.2018 19:34:10
Wenn bei der FAQ in den Suchergebnissen mehrere Seiten angezeigt werden und man von der ersten Seite auf eine Folgeseite wechselt, dann wird der User ausgelogged und das KIX-Anmeldefenster erscheint.

DieListe

#2
01.03.2018 16:46:20
das gleiche Problem haben wir auch: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=741.msg2580#msg2580
getestet mit Firefox und Chrome... Sag jetzt bitte nicht mit IE gehts... den versucht jeder zu vermeiden.


DieListe

#3
30.04.2018 10:08:36
also es geht weder mit IE, noch FF noch Chrome

René Böhm

#4
04.08.2018 12:51:49
Hallo,
bitte prüft mal, ob bei euch SessionCookies deaktiviert sind.
Veiel Grüße
Rene

DieListe

#5
13.06.2019 15:18:57 Letzte Bearbeitung: 25.06.2019 10:51:35 von DieListe
also wir haben jetzt auf 17.6.1 angehoben (auf dem TestSYstem), das Verhalten ist immer noch so.

Was mir aufgefallen ist, das wir immer nach der TicketID noch dieses Anhängsel haben: zb KIXAgentSession=tP14TgvNh5U3FwiCAeDBSN2F9sA6DkW5

also die URL sieht immer so aus:
https://servicedesk-test/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=39;KIXAgentSession=tP14TgvNh5U3FwiCAeDBSN2F9sA6DkW5

das ist in unserem alten Kix4OTRS nicht der Fall.

viele Grüße
Dirk

Tino Voigt

#6
18.06.2019 13:10:04
Hallo,

der letzte Teil der geposteten URL wäre die Agenten Session.

Um wieder die Cookies statt die SessionID zu nutzen, müsste der SysConfig Schlüssel:


SessionUseCookie

auf ,,Ja" gestellt werden.

Danach müsste:

sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Cache::Delete
sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Config::Rebuild
sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup

ausgeführt und der Webserver neu gestartet werden.


Viele Grüße, Tino Voigt

DieListe

#7
18.06.2019 13:21:19
bei uns steht UseSessionCookie schon immer auf Ja - das hat, seit dem wir KIX nutzen, noch nie funktioniert. :-(

Tino Voigt

#8
21.06.2019 14:15:11
Hallo,

werden eventuell Cookies im Browser geblockt?
Kannst du den Schlüssel "SessionUseCookie" temporär auf "Nein" setzen, und folgende Befehle ausführen:


       
  • sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Cache::Delete
  • sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Config::Rebuild
  • sudo -u <webserver – user> opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
  • Webserver neu starten
  • Browsercache löschen
Dann den Schlüssel wieder auf "Ja" setzen und die Schritte erneut ausführen.

Viele Grüße, Tino Voigt

DieListe

#10
21.06.2019 14:48:40 Letzte Bearbeitung: 25.06.2019 10:50:09 von DieListe

Tino Voigt

#11
26.06.2019 16:31:58
Hallo DieListe,

ich kann dieses Verhalten nicht nachstellen. Tritt das Problem an allen Client auf oder nur an einigen?

Viele Grüße, Tino Voigt

DieListe

#12
27.06.2019 07:02:04
Das Verhalten tritt an allen Clients auf. Wir gesagt, wir haben noch eine altes KIX4OTRS, was in der SysConfig genau so (Session-/Cookis-Verwaltung) eingestellt ist wie unser KIX4OTRS, da ist dieses Verhalten nicht.
Ich vermute aber echt, das muss mit der LDAP-Anbindung was zu tun haben, denn andere hier die das auch haben deren Agenten sind ja scheinbar auch mit LDAP angebunden.
Das Verhalten tritt auch im Customer-Bereich bereich auf, dort lautet der Link halt nur anders:
https://servicedesk/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=2019052310001072;KIXCustomerSession=K73pSzfAGY0qDqPCjjTBLw8nkkXSpN07

Tino Voigt

#13
01.07.2019 08:30:09
Hallo DieListe,

ich habe dieses Problem versucht auf einer Test Umgebung nachzustellen, welche ebenfalls eine LDAP Anbindung hat.
Das Verhalten tritt hier jedoch nicht auf.

Eventuell hängt es mit der Konfiguration des Systems zusammen, eine Lösungsfindung über die Ferne ist hier jedoch sehr schwer.

Viele Grüße, Tino Voigt
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