Team-Signaturen anhängen vor dem Zitatbereich des Kundeneintrages

[Sigrid]

Hallo zusammen,
wir setzen im KIX (37.2) Team-Signaturen ein, die bei ausgehenden Mails aus einem Ticket automatisch
unter den Mailtext gesetzt werden.
Bei der Aktion "Antworten" wird allerdings die Team-Signatur an bestehenden Tickets vor dem Zitatbereich platziert . Das ist bekannt und dafür wurde wie hier beschrieben:
https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=13374.msg20652#msg20652
in der GUI-Konfiguration ticket-module-configuration  die Option → addQueueSignature → newTicketOnly
möglich gemacht.
Wir möchten aber auch beim "Antworten" auf Artikel unsere Team-Signatur anhängen, allerdings vor dem Zitatbereich des Kundeneintrages.
Gibt es hierfür auch schön eine Lösung oder einen workarround?

Danke schon mal für ein feedback.
Viele Grüße
Sigrid

[Torsten Thau]

Die Lösung ist, dafür die Signatur in die Antwortvorlagen aufzunehmen und das autom. Anfügen via SysConfg/GUI-Config auf die Erstellung neuer Tickets zu beschränken. Auch für die Team-Signatur gibt es einen Platzhalter zu diesem Zweck. Alternativ kann man die Signatur natürlich in jeder Antwortvorlage direkt einfügen. 

Zu beachten: dieser Ansatz wirkt nicht wenn in der Antwortaktion die Team-Zuordnung geändert wird. 

vG, Torsten Thau

[Sigrid]

Hallo,
danke Herr Tau für das schnelle feedback.
Das hat super geklappt!
Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Hallo nochmal,

eine Nachfrage habe ich doch noch.
Leider kann man in der Aktion "Antworten" keine unterschiedlichen Einträge für Kanal "Email" und Kanal "Notiz" setzen.
Das bedeutet, wenn eine Notiz geschrieben wird, wird die Team-Signatur auch gesetzt, weil sie in der Aktion unter Kanal "Email" 
im Artikelfeld jetzt als Platzhalter enthalten ist.
Wir lassen aber generell nur bei ausgehenden Emails eine Team-Signatur anhängen, bei Notizen nicht.
Gäbe es für den Fall auch eine Lösung?

Vielen Dank
Gruss
Sigrid

[Torsten Thau]

Ja. Das ist leider genau das Problem mit dieser Anforderung: sie ist nicht "kanalneutral" abbildbar. D.h. die Aktionen für Antworten müssen aufgeteilt werden in "Antworten" (für Notizen) und "Antworten" (für Email). In diesen sind dann die Kanäle fixiert ("set fixed" im Formulardesigner).

Ein einfaches dynamische Anfügen einer Signatur an eine Antwort (falls es sich um eine Email handeln sollte), geht nur am Ende und nicht "irgendwo" im Mailinhalt.