Feature-Liste KIX 17.13

[Fabian Seibt]

KIX 17.13

Neue persönliche Einstellung zur Anzeige des Absendernamens in Email-Antworten

   
• bisher nur global via SysConfig einstellbar, nun individuell für jeden Agenten konfigurierbar
• in persönlichen Agenteneinstellungen kann nun das Format des From-Feldes spezifisch eingestellt werden:
  
        
  • persönlicher Absendername des Agenten
  • persönlicher Absendername des Agenten + Systemadresse
  • Absendername des Systems (Systemadresse)
• Fallback ist weiterhin die Einstellung in der SysConfig Ticket::DefineEmailFrom

Konfigurierbare Login Überschriften

   
• die Überschriften der Login-Masken sind nun mittels SysConfig individuell gestaltbar
• SysConfig Agentenfrontend:
  
        
  • AgentLoginHeader – definiert Begrüßungsüberschrift im Login
  • AgentLoginSubHeader – definiert Zwischenüberschrift, welche unter der Hauptüberschrift gesetzt werden kann
  • AgentPrefixProductName / AgentSuffixProductName – definiert Präfix und Suffix die vor und nach den Namen der Anwendung gesetzt werden können
• analog für das Login vom Kundenportal:
  
        
  • CustomerLoginHeader / CustomerLoginSubHeader
  • CustomerPrefixProductName / CustomerSuffixProductName

Kalendermodule für Berechnung von beweglichen Feiertagen

   
• Feiertage werden automatisch berechnet und müssen nicht mehr manuell im System hinterlegt werden
• Module liegen vor für 'Ostermontag', 'Karfreitag', 'Christi Himmelfahrt' und 'Pfingstmontag'

Keine leeren Arrayattribute aus CSV-Importen für Pflichteingaben

   
• bei Import von ConfigItem-Daten werden keine leeren Einträge für Pflichtfelder erstellt
• Felder werden nicht mehr leer importiert, sondern sind nicht gesetzt

KIX Pro 17.13

Mehrstufiges Kundenportal

   
• Optimierung der Übersichtlichkeit der Vorlagen im Kundenportal
• Möglichkeit der Gruppierung aller Vorlagen (Ticketvorlagen, Ticketworkflows, Prozesstickets)
  
        
  • Sortierreihenfolge kann individuell bestimmt werden
• alle Vorlagen werden mit Icon, Titel und Hinweistext dargestellt
  
        
  • Icons können selbst an Vorlagen hinterlegt werden
  • an Ticketvorlagen + - workflows können nun Beschreibungstexte hinterlegt werden
  • Prozesstickets verwenden die Prozessbeschreibung
• Suchfunktion zur Filterung der Vorlagen

Abfrage der Kundenzufriedenheit (Integration von SurveyProcess)

Hinweis: Falls das Paket SurveyProcess bereits installiert ist, sollte es vor dem KIX-Update auf die Version 17.13 deinstalliert werden!

   
• nach Abschluss eines Tickets erfolgt Benachrichtigung an Ticketkunde mit Hinweis zur Teilnahme an Umfrage (Link zum Ticket im Kundenportal)
  
        
  • alternativ kann der Ansprechpartner die Umfrage über Sidebar erreichen
• Umfrage im Kundenportal enthält Feld zur Bewertung und Möglichkeit einer Bemerkung
• Ergebnis wird dem Agenten in der Sidebar ,,Ticketinformationen" am Ursprungsticket angezeigt
  
        
  • aktueller Status der Umfrage ist auch jederzeit über diese Sidebar einzusehen
• Funktionalität wird standardmäßig deaktiviert ausgeliefert
  
        
  • zur Verwendung sind die 2 Generic Agents und der Prozess (Status: Ausblendend) zu aktivieren

Security Management 17.13

Übertragung von Verknüpfungen

   
• Abhängigkeiten, der aus KIX importierten CMDB-Objekte untereinander, werden nach verinice übertragen
• Voraussetzung: CI-Attribut ,,Synchronisation nach verinice" ist am importierten CI und auch an den verknüpften CIs aktiv
• Mapping wird in der SysConfig VeriniceSync::<BackendName>###LinkTypeMapping eingestellt

KIX Connect 17.13

Folgende Neuerungen wurden implementiert:

   
• Vorbereitete Mappings für Baramundi und VMWareAirWatch
• Verbesserte Kompatibilität für XSLT-Mapping
• Verbesserung von Fehlerausgaben im Debugger zur Analyse bei Problemen
• Funktionserweiterungen für Mappings
• Caching bearbeiteter Datensätze zur Verbesserung des Umgangs mit großen Datenmengen
• Performance-Verbesserungen