Ändern des Ticket-Status (neu -> open)

[kornexl]

Kann eingestellt werden, dass sich der Ticketstatus durch das Einfügen einer Notiz ändert (neu -> open)?

[KIX-User2]

Ja, das sollte eigentlich über

Code Auswählen Erweitern

Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###

   
• StateType
• SteteDefault

steuerbar sein.

[kornexl]

Damit geht es bei AgentTicketNote ("Kommunikation --> Notiz").
Eine Konfiguration bei AgentTicketZoom ("Neue Notiz") ist damit aber nicht möglich.

[Nick Stemmler]

Hallo Zusammen,

es gibt tatsächlich zwei Varianten.

Die erste Variante über AgentTicketNote hat KIX-User2 bereits richtig erläutert.
Die zweite Variante über AgentTicketZoom kann per

Code Auswählen Erweitern

Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabActionCommon###State = 1
und

Code Auswählen Erweitern

Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabActionCommon###StateDefault = Status
konfiguriert werden.


Viele Grüße
Nick