Gast-Account in KIX

[kornexl]

Wir sollen einem VIP Gast-Rechte (nur lesen in den wichtigsten Queues) einrichten.

Wenn ich der Rolle Gast nur RO auf diesen Gruppen gebe, sieht der Gast keine Tickets.
Ich habe auch der Rolle Gast  RW auf der Gruppe users gegeben. Auch das ändert nichts.

[Tino Voigt]

Hallo kornexl,
wenn du der Rolle Gast "RO-Rechte" auf die Gruppen gegeben hast, sollte die Rolle über die Ticketsuche alle Tickets einsehen können. In diesem Fall würde es sich anbieten Suchvorlagen für die einzelnen Gruppen zu erzeugen und als virtuelle Queue unter ,,Ansicht nach Queues" einzubinden.
Um die Tickets unter "Ansicht nach Queues" anzuzeigen, werden leider höhere Rechte als "RO-Rechte" benötigt.
Anbei ein Screenshot als Beispiel der Suchvorlagen:


Viele Grüße, Tino Voigt