Eltern / Kind-Tickets: Notiz & DynFields übergeben

[omtr]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit, von einem Kind-Ticket zu einem Eltern-Ticket und/oder umgekehrt bestimmte Infos zu übergeben, also beispielsweise den Inhalt des Bodys oder bestimmte dynamische Felder?

[Tino Voigt]

Hallo omtr,

es ist möglich Werte wie Type, Queue, State, Priority, Service, SLA und dynamische Felder an ein verknüpftes Eltern Ticket oder ein verknüpftes Kind Ticket zu übergeben.

Dieses Verhalten kann in der SysConfig unter: Ticket::ForwardTicketValuesToAnotherTicket eingestellt werden.

Viele Grüße, Tino Voigt