Automatische Anpassung des TicketTyp

[KIX-User2]

Hallo!

Bei einem Wechsel der Queue soll automatisch der TicketTyp angepasst werden. In der SysConfig gibt es dazu das Feld

Code Auswählen Erweitern

Ticket::EventModulePost###910-TicketQueueMoveWorkflowTickettype

Gibt es irgend wo eine Doku oder Hinweis, welcher Schlüssel und welcher Inhalt bei

Code Auswählen Erweitern

Ticket::TicketQueueMoveWorkflowTickettype

einzutragen ist, damit es funktioniert?
Habe mehrere Parameter ausprobiert, aber bisher kein Erfolg gehabt.

Gruß und Danke für die Unterstützung!
      Günther

[S.Militzer]

10.14 Change Tickettype on Queue Move
Change ticket type on queue move depending on selected ticket type

10.14.1 Implementation
• Use event handler to set the ticket type when queue changed
• Set ticket type and queue via SysConfig

10.14.2 SysConfig Options
Define ticket type and queue as additional entries with following syntax (key => value)
• Queue :::TicketType (old) => TicketType (new)

[KIX-User2]

Danke für die Info! Hat super funktioniert!

Aus welcher Doku ist das? Ich habe die Handbücher von KIX durchgesehen und nichts gefunden. Kann ich einen Link haben?

Gruß und Danke!
     Günther

[S.Militzer]

Guten Morgen,

zugegebenermaßen sind wir auch nicht immer ganz glücklich mit der Findung von Infomationen (Dokumentation von Funktionen) was KIX betrifft und es ist teilweise sehr mühsam überhaupt was in Erfahrung zu bringen.

Deine Information ist aber hier zu finden:

Dokumentation --> https://www.cape-it.de/de/downloads/hilfe-bei-installation-konfiguration-von-kix4otrs-als-community-edition.html