Interne Mails versenden

[Adrian]

Hallo Danny,


hat der follow up auch funktioniert?. Das Ticket wird bei mir auch erstellt, jedoch wandert die Rückmeldung als separates Ticket in die Queue.

[Adrian]

Hi Danny,


das Ticket wird erstellt, aber es erfolgt kein follow up. Bei jeder Antwort wird ein neues Ticket erstellt.

Ticket#1019978 — [Ticket#1019977] RE: [Ticket#1019975] [Ticket [...]

[Danny Bochmann]

Hallo Adrian,

ja bei mir wurde erfolgreich ein FollowUp erstellt auch nachdem ich dein SysConfig Backup eingespielt habe.
Noch einmal kurz alle Schritte welche gesetzt sein müssen:

   
• SysConfigschlüssel PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject -> aktiviert
• CheckEmailInternalAddress -> Nein
• PostMaster::StrictFollowUp -> Ja
• 2 Mailadressen angelegt + separaten Queues zugewiesen

Von der Logik her muss es nach diesen Schritten wie gewünscht funktionieren.

VG
Danny

[Adrian Walcher]

Hallo Herr Bochmann,


funktioniert leider nicht. Müssen die anderen CheckFollowUpModule ausgeschaltet sein?.


Vielen Dank im Voraus.

[Danny Bochmann]

Hallo Adrian,

bitte prüfe einmal folgende Punkte:

   
• Mailadresse korrekt an Queue hinterlegt
• Queue korrekt an Mailadresse hinterlegt?
• Mailkonto Einstellungen -> Verteilung: nach Queue -> Korrekte Queue ausgewählt

VG
Danny

[kornexl]

Kann man dies für spezielle Queues/Mailadressen unterdrücken?
Es führen bei einigen Queues Autoantworten an Mailadressen zu neuen Tickets in der gleichen Queue.

[Tino Voigt]

Hallo,

leider verstehe ich nicht, was genau für einige Queues bzw. E-Mail Adressen unterdrückt werden soll.

Ist hier der FollowUp gemeint?

Viele Grüße, Tino Voigt