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Nächster Staus des Tickets

Begonnen von Theo, 05.08.2017 11:21:14

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Theo

Hallo, wie kann ich als nächsten Status des Tickets standardmäßig warten auf erfolgreich schließen vorgeben? Ich hatte es auch schon mit der Einstellung unter SyConfig > Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailOutbound probiert, nur leider ist weiterhin als default offen eingestellt. Weiß jemand von euch ein Lösung?

ostaehr

Mögliche nächste Status eines Tickets werden unter Framework → Core::TicketStateWorkflow gepflegt. Das ist allerdings eine ziemlich aufwendige Sache.
In der KixPro gibt es dafür das Zusatzmodul https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/itsm-standard-workflows.html