Quick-Ticket: gelöst und weiterleitung

[thielmann]

Gelegentlich bearbeiten wir Anliegen, die an Abteilungen "außerhalb" von KIX weitergeleitet werden. Damit sind die Anliegen bei uns gelöst.


Liefert ein Kunde das Ticket via E-Mail oder CustomerFrontend ein, leiten wir das Anliegen mit einer Vorlage sehr bequem weiter.
Das gleiche Verhalten würden wir gerne auch im Quick-Ticket nachbilden, wenn der Kunde anruft. Bei Vorbelegung des QuickTickets (als "weiterleiten" mit dem Status "gelöst (durch Weiterleitung)" und einem "CC:" mit der E-Mail der entsprechenden Fachabteilung wird das Ticket jedoch ohne Benachrichtigung der Fachabteilung geschlossen.


Sehe ich es richtig, dass wir eine "Sofortweiterleitung" in KIX nicht abbilden können?

[Rico Ullmann]

Hallo thielmann,

aktiviere bitte in der SysConfig unter ,,Frontend::Agent::ModuleRegistration ,, den Punkt ,,Frontend::Module###AgentTicketEmail".

Durch die Aktivierung erhältst du nun im Agenten-Frontend unter Ticket einen neuen Menüpunkt ,,Neues E-Mail-Ticket".

Das sollte dein Problem lösen.

Viele Grüße
Rico Ullmann

[thielmann]

Großartig, funktioniert! Vielen Dank Rico!


Als Hausaufgabe versuche ich mich jetzt daran, die verschiedenen QuicTicket-Vorlagen via ACL nur bei den vorgesehenen Tickettypen anzeigen zu lassen. :-)