Agenten können trotz fehlendem Recht Tickets schließen

[Sebastian]

KIX Professional 17.8

Wir haben folgendes Problem entdeckt:

Agenten können, obwohl sie nur die Rechte RO, MOVE_INTO und NOTE besitzen, über Kommunikation->Notiz->Nächster Status ein Ticket schließen.
Wie unterbinden wir das?

[Richard Leis]

Hallo Sebastian,

Du könntest den Statuswechsel auf dieser Seite deaktivieren.
Oder Du kannst die benötigte Berechtigung für diesen Dialog ändern, so dass note nicht als Berechtigung reicht, um diesen Dialog aufzurufen.
Eine Notiz kann ja dann trotzdem noch über den Reiter am Ticket verfasst werden.

Viele Grüße

Richard