Autor Thema: Master/Slave & Verknüpfungen  (Gelesen 257 mal)

Flausen

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Master/Slave & Verknüpfungen
« am: 10.01.2017 09:19:07 »
Hallo,
besteht bereits bei KIX Professional die Möglichkeit Master-Slave Tickets zu erstellen, die dann automatisch geschlossen werden, wenn das Master Ticket geschlossen wird?

Können Tickets mit bereits geschlossenen Tickets zum Vorgang verknüpft werden?
Viele Grüße

Beatrice Müller

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Re: Master/Slave & Verknüpfungen
« Antwort #1 am: 10.01.2017 11:19:50 »
Hallo,

leider nicht. Sie können den umgekehrten Weg über den SysConfig-Schlüssel "Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module" aktivieren. Dadurch können Elterntickets nur geschlossen werden, wenn alle Kindtickets geschlossen sind.
Wir stellen gerade eine Liste verwendeter Community-Module, unserer Supportkunden, zusammen und prüfen daraufhin die Kompatibilität zu KIX.
OTRSMasterSlave ist eines der Module auf dieser Liste.

Geschlossene Tickets können, nach wie vor, über die Ticketfunktion "Verknüpfen" (Gruppe Verschiedenes) mit dem aktuellen Ticket verlinkt werden.

Viele Grüße
Beatrice Müller

Flausen

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Re: Master/Slave & Verknüpfungen
« Antwort #2 am: 10.01.2017 15:50:18 »
Hallo, geschlossene Tickets werden nicht in der Liste angezeigt. Ich kann nur aus einem geschlossenen Ticket ein offenes verknüpfen. Dort sehe ich dann auch das geschlossene.

Beatrice Müller

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Re: Master/Slave & Verknüpfungen
« Antwort #3 am: 13.01.2017 18:55:21 »
Nutzen Sie die Quick-Link-Funktion aus dem Tab? Dort werden nur offene Tickets angezeigt.
Verwenden Sie dafür die Ticketfunktion "Verknüpfen" (Gruppe Verschiedenes).

Flausen

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Re: Master/Slave & Verknüpfungen
« Antwort #4 am: 17.01.2017 09:30:14 »
Hallo Frau Müller, danke für die Antwort. Ja super, so geht es ;)
Viele Grüße