Problem mit geschlossenen Tickets auf die Kunden antworten.

[Marc Brehm]

Guten Tag,


Ich habe das Problem das wenn Kunden auf bereits geschlossene Tickets antworten das diese nicht automatisch wieder geöffnet werden. Ich habe bereits überprüft ob in den Queues die Nachfrage Option auf möglich steht dies ist bei jeder Queue der Fall dennoch werden die Tickets nicht geöffnet sondern behalten den Status geschlossen.


für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

[f.niehus]

Hi!
Schau mal nach, wie hier die Einstellungen sind:

Ticket → Core::PostMaster → PostmasterFollowUpStateClosed

Standard ist open.

[Marc Brehm]

War kein haken gesetzt bei der Option. Jetzt funktioniert es.


Vielen dank!