Neues Ticket / Teilen - mit mehreren Artikeln in ein neues Ticket möglich?

[Sigrid]

Hallo zusammen,

ich möchte aus einem Ticket mit vielen Artikeln mehrere Artikel in ein neues Ticket "bewegen".
Arbeite ich mit der Artikelaktion "Neues Ticket / Teilen" kann ich nur aus einem Artikel
ein neues Ticket erzeugen, wobei der Artikel im alten Ticket erhalten bleibt.
Gibt es einen Trick, aus mehreren Artikeln eines Tickets ein neues Ticket zu erzeugen, ohne über den Umweg den Inhalt in ein Mail zu kopieren
und dann an die Supportadresse zu schicken mit der neuen Ticketnummer?

Danke für ein feedback!
Viele Grüße
Sigrid

[Corinna Marzahn]

Hallo Sigrid, 

leider gibt es keinen Trick, wie man den Umweg des Kopierens und Einfügens umgehen kann. Allerdings lässt sich ein Artikel ganz ohne extra Email einfach von ein Ticket in ein anderes Ticket als Notiz einfügen. Eine Email an die Supportadresse mit der neuen Ticketnummer ist nicht notwendig.

Viele Grüße
Corinna

[Sigrid]

Hallo Corinna,

dankeschön! Dann weiss ich Bescheid.

Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Hallo Corinna,

In KIX17 gab es die Möglichkeit einzelne Artikel aus einem Ticket in ein anderes Ticket zu verschieben.
Dies konnte man, wenn man mit  "Artikel Bearbeiten" einen Artikel bearbeitet hat. Da gab es dann eine Option die Ticketnummer einzutragen,
wohin der Artikel verschoben werden sollte. Dabei wurde der Artikel dann aus dem alten Ticket entfernt und ins andere Ticket eingefügt.

Diese Funktionalität wird bei uns sehr vermisst.

Bitte reiche das als Verbesserungsvorschlag ein, wenn noch nicht vorhanden.

Vielen Dank
Viele Grüße
Sigrid