Kontakt anhand von Reply-To anpassen

[GHI]

Ahoi,
ich habe folgendes "Problem":
Wir bekommen Mails von einem anderen Ticketsystem die den eigentlichen "Kunden" im Reply-To Feld übertragen.
Wenn ich jetzt versuche das Reply-To über <KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT> auf den Kontakt zu setzen bekomme ich einen Fehler, vermutlich weil im Reply-To "Vorname Nachname <email@adresse.de>" steht und das ganze nicht auf den Kontakt matcht der bereits besteht, im Log von Kix sehe ich nur das es versucht einen neuen Kontakt anzulegen und dann mit Fehler abbricht.

Wenn ich das ganze für die To-Adresse eines neuen Mail-Artikels zu nehmen klappt es.

Ich habe auch schon versucht über ein Makro mit RegEx( [a-zA-Z0-9_.]+@[a-zA-Z0-9_.]+.[a-zA-Z.]+ ) aus dem  <KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT>die Mail-Adresse zu extrahieren und dann die Variable zum setzen des Kontakts zu benutzen, leider kommt dabei, laut Log, nicht die Mail-Adresse raus sondern "HASH(0x559f69069180)".

Hat jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann oder was ich falsch mache?

CU
Georg