SLACriteria Platzhalter in Benachrichtigungen werden nicht befüllt

[Sigrid]

Hallo zusammen,

wir haben Service Level Aggreements (SLA) auf unserem System eingerichtet und es werden bei Erreichen der Reaktionszeit
Benachrichtigungen herausgeschickt.
Darin haben wir versucht folgende Platzhalter zu verwenden:

Zeitstempel, bis wann die Reaktion erfolgen muss : <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_TargetTime>
 Zeitstempel des Beginns der Laufzeit der Reaktionszeit : <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_StartTime>
 Status des SLA Kriteriums : <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_Status>

Alle Platzhalter werden leider nicht befüllt mit Werten. Ist das bekannt?

Wir möchten auch anzeigen, ab wann genau das Ticket eskaliert ist und haben diesen Platzhalter getestet:
 Eskaliert seit: <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_EscalationStart>
 
Aber auch dieser wird nicht befüllt, wobei es sein kann dass dieser gar nicht mehr existiert, habe ihn nicht mehr in der Doku gefunden.

Für uns wäre es wichtig, dass der Zielzeitpunkt Erstreaktion: <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_TargetTime>
und "Eskaliert seit": <KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_EscalationStart>
bzw. Alternativen dafür angezeigt werden können.


Danke für ein feedback!
Viele Grüße
Sigrid