Mehrere Probleme nach Update auf v37

[mk268]

Moin,

nachdem uns das Update auf v37 nun geglückt ist und der großteil funktioniert, sind uns einige Probleme während der Arbeit in KIX aufgefallen:

Das Versenden von E-Mails an Systemadressen funktioniert nicht mehr.
Ich vermute das hat mit diesem Punkt im Changelog zu tun:

• KIX2018-14536 - UI/UX :: To, Cc, Bcc akzeptieren Systemadressen wenn diese auch als Kontakte erfasst sind

Uns war tatsächlich nicht bewusst, dass es sich um einen Bug handelte, da wir das doch öfter nutzen.
Gibt es eine Möglichkeit das Senden an Systemadressen wieder zu ermöglichen?

Zusätzlich bekommen wir bei vielen Aktionen (diverse Buttons, Änderungen speichern etc). lange keine Rückmeldung und anschließend ein 504 Gateway Timeout. Bei dem zweiten Versuch funktioniert das Ausführen dann immer.

Auch werden oben rechts in der KIX Leiste keine Tickets mehr angezeigt, die auf einen gesperrt sind. Der Zähler bleibt bei null und auch beim Anklicken auf "Meine gesperrte Tickets" wird nichts angezeigt, obwohl Tickets definitiv auf eine Person gesperrt sind.

Die neue Version läuft im Vergleich zu v36.1 bei uns sehr schlecht. Leider können wir nicht mehr zu unserem VM Snapshot zurück.

Danke & Grüße
Maik

[Richard Leis]

Hallo Maik,

richtig, das Senden von Mails an Systemadressen ist in KIX nicht möglich, jedenfalls sollte es nicht möglich sein.
Mails sollten nur verwendet werden, um aus KIX heraus zu senden.
Wenn Ihr eine Mail an eine Systemadresse schicken wollt, um in dem entsprechenden Team ein Ticket zu erstellen, könnt Ihr stattdessen die "Ticket Teilen"-Funktion nutzen. Damit kann ebenfalls ein neues Ticket erstellt werden, welches den Inhalt des Artikels zitiert.

An dem Problem mit dem Gateway-Timeout arbeiten wir aktuell. Es scheint, als würde das Problem mit der Nutzung des ReverseProxy zusammenhängen, die Analyse läuft hier noch.

Das Problem, das die Zahlen in den vorbereiteten Listen nicht aktualisiert werden, sollte sich lösen lassen.
Bitte führe im Admin-Bereich unter System -> Konsole folgendes Skript aus:

• Console::Command::Maint::User::UpdateCounters

Damit werden die aktuellen Zahlen aufbereitet und sollten anschließend wieder korrekt mitzählen.

Viele Grüße
Richard

[Richard Leis]

Hallo Maik,

noch ein Nachtrag zur Toolbar:
Falls das Ausführen des Skripts keine dauerhafte Lösung ist, ist hier noch ein Workaround für das Problem dokumentiert:

• https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=13390

Viele Grüße
Richard