Notifications bei Ticketeingang bei bestimmten Kriterien abschalten

[AndreasU]

Hi,

vielleicht eine triviale Frage, aber ich versuche gerade bei bestimmten eingehenden Mails die Notifications zu deaktivieren. Der Standard bei Ticketeingang soll erhalten bleiben, auch soll es nicht anhand der Mailadresse bspw abgeschalten werden. Kriterium ist das Subject der Mail.
Wir generieren bestimmte Wartungsttickets für einen Kunden (worüber er allerdings keine Info bekommen soll per Mail), welche in verschiedenen Queues anhand Mailfilter zugeordnet werden. Mein Idee war ein dynamisches Feld mit dem Mailfilter zu füllen anhand dessen gesagt wird, keine Notification senden. In der Notification habe ich eine Selektion auf das dyn Feld, dass nur gesendet wird, wenn das Feld leer ist. Leider scheinen im Mailfilter nur bestimmte dynamische Felder auswählbar, somit kann ich das Feld nicht füllen.
Welchen anderen Weg könnte ich nehmen? Hat da jemand eine Idee?

VG
Andy