Entfernen des Verantwortlich aus einem Ticket

[Scholle548]

Ich habe eine Frage zur Erstellung von automatischen Aufgaben mit den Generic Agent. Wir haben das Ziel den
 Verantwortlichen sowie den Bearbeiter dem Ticket zu entfernen, sobald das Ticket in
 eine bestimmte Queue geschoben wird. Bei meinen Recherche konnte ich allerdings nur
 den Bearbeiter entfernen. Gibt es für das Problem eine Lösung/workarround oder ist
 das nicht möglich?
 
Danke schonmal im Voraus

[ITSM_enjoyer]

Hey Scholle,

wenn ich dich richtig verstehe, soll der Job ausgeführt werden wenn sich der Ticketstatus ändert aka das Ticket in Kanbanansicht verschoben wird?
Dann würde ich den Job wie folgt aufsetzen:

Code Auswählen Erweitern

Seite 1
- Job Typ: Ticket
- Name: *** beliebig
Seite 2
- Event: TicketStateUpdate
Seite 4
- 1. Aktion: Verantwortlichen setzen > Verantwortlicher: admin
- 2. Aktion: Bearbeiter setzen > Bearbeiter: admin
Der admin heißt vom Namen ja auch "not assigned", d.h. die Felder sind dann default auch nicht an den Ticket Details zu sehen, bis ein neuer Bearbeiter/Verantwortlicher zugewiesen wird. Ein wirkliches Leeren des Feldes ist meines Wissens nach nicht möglich.

[Scholle548]

Hey, 
danke für deine Rückmeldung!

Leider konnte ich das mit deinem Vorschlag nicht lösen. Vielleicht sei dazu gesagt, dass wir Kix 17 verwenden. 
Ich weiß leider nicht was du mit "Kanbanansicht" meinst. 
Hier nochmal zu Verdeutlichung: Ticketbearbeiter, sowie Verantwortlicher sollen in einer bestimmte Queue lediglich entfernt werden, damit die Person, die vorher  Ticketbearbeiter oder Verantwortlicher war nicht mehr in seiner Übersicht sieht. 

Nach weiteren Tests konnte ich ein anderes dynamisches Feld mit diesem Job leeren. Allerdings nicht den  Bearbeiter/Verantwortlicher auf admin setzen. Dieser bleibt bestehen.

Hast du eine Idee woran das liegen kann?

[Beatrice Müller]

Hallo,

die Hinweise bezogen sich auf KIX 18.

Mit dem SysConfig-Schlüssel "Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove" wird beim Verschieben eines Tickets, der Bearbeiter auf den admin gesetzt.
Für den Verantwortlichen gibt es solch eine Funktion leider nicht.
Du kannst aber einen GenericAgent anlegen, der auf das Event "TicketOwnerUpdate" reagiert. Dann filterst du auf Tickets, wo der Bearbeiter der admin ist und setzt unter "Ticketattribute aktualisieren" den Verantwortlichen auf den admin.

Das wird dann aber auf alle Verschiebungen angewendet.

Wenn du den SysConfig-Schlüssel weg lässt, kannst du einen GenericAgent für das Event "TicketQueueUpdate" erstellen. Dabei filterst du auf die relevante Queue und setzt dann gleich beide Werte.
Wichtig ist, nach der Auswahl des Events das kleine Plus am Ende des Feldes zu betätigen.


Viele Grüße
Beatrice