Status Änderung bei neuer Nachricht

[TripleB]

Hallo,

ich habe einen neuen Status "in Bearbeitung" erstellt. Sobald dieser Status gesetzt ist und eine neue Mail zu einem Ticket rein kommt, wird der Status wieder auf "offen" geändert. Leider finde ich die Automatisierung nicht um dieses Verhalten zu ändern. Kann mir jemand einen Tipp geben?

Gruß
Eric

[Torsten Thau]

SysConfig "TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpState" kann Dir weiterhelfen. Das erlaubt das Setzen eines Folgestatus bei Eingang einer Follow-Up-Email (abhängig von aktuellem Ticketstatus).

Ansonsten das globale Verhalten in SysConfig "PostmasterFollowUpState" und "PostmasterFollowUpStateClosed"

CU, Torsten 

[TripleB]

Hat geklappt! Besten Dank :)