KIX18 - SSP - Standardvorlage

[kixak]

KIX 18 (Build: 4648-1.1974-1)

Hallo zusammen,

wie kann ich dem Anwender im SSP eine geöffnete Standardvorlage anbieten, die beim Klick auf "Neues Ticket" dargestellt wird.
Anwender nutzen zu 90% diese Vorlage und sind dann einen Klick schneller am Ziel.
Alternativ wäre eine URL mit Parameter auch eine Lösung.

Dank voraus und Grüße

[Torsten Thau]

Hallo,

eine "Favoritenvorlage" gibt es leider derzeit nur im Agentenportal. Aber im SSP kann mittels einer URL direkt eine Vorlage angesprochen werden:


http://yourkixfqdn:20002/tickets?new&templateId=<HereTheIDofTheTemplate>
http://yourkixfqdn:20002/tickets?new&templateId=123

vG, T.

[kixak]

Hallo T.

den URL-Ansatz hatte ich tatsächlich schon versucht.
Aber mit der richtigen GroßKleinschreibung (Id) hat es nun auch tatsächlich geklappt.

Super und Danke schön

[kixak]

Hallo T.,

in Zusammenspiel mit SSO, funktioniert es nur wenn der Host bereits besucht wurde, ein Kerberos-Ticket vorliegt und das Browserfenster noch nicht geschlossen wurde.
Beim ersten Öffnen einer URL mit templateId wird der Anwender auf /home umgeleitet.

Es wäre schön, wenn Kix sich das URL-Ziel merken würde.
Ich versuche mich jetzt an einem Workaround in meinem Szenario, daß nach dem Betriesbsystem-Login der Browser sich im Hintergrund schon  an Kix "anmeldet".

Grüße