KIX 17 - Agenten sollen nur eigene Tickets sehen

[Thomas L.]

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir jemand helfen - meine bisherige Suche hat mich nicht weitergebracht. 

Folgendes soll erreicht werden: innerhalb einer Queue sollen einige Agenten nur ihre eigenen Tickets und andere Agenten alle Tickets sehen?

Ist das umsetzbar? Ich bin für jede Idee dankbar.


Vielen Dank und Grüße
Thomas

[Dennis Scheunert]

Hallo,

so wie Du Dir das Wünschen wirst, ist das in der KIX 17 Welt leider nicht ganz umsetzbar.
Du könntest dem Agenten, der nur seine Tickets sehen soll, eine Rolle erstellen/geben, die die Rechte für RO und Owner hat (und die anderen, falls das gewünscht ist) außer RW. Dann sieht der Agent die Queue zwar nicht, aber er sieht das Ticket dann in seinen eigenen Tickets und kann sie ebenfalls bearbeiten.
Den anderen Agenten, die alle Tickets sehen sollen, einfach ganz normal RW Rechte auf die Queue.

Viele Grüße
Dennis