Systemprotokoll voll - Search failed! 0000208D: NameErr: DSID-0310028C, problem

[DieListe]

Hallo!

Ich brauch mal eure Hilfe - mein Systemprotokoll ist voll, und das was ausgegeben wird hilft uns nicht weiter.

Search failed! 0000208D: NameErr: DSID-0310028C, problem 2001 (NO_OBJECT), data 0, best match of:

Im Serverlog können wir auch nur das sehen:

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ERROR: kix.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Jul 10 13:41:15 2023
 
Message: Search failed! 0000208D: NameErr: DSID-0310028C, problem 2001 (NO_OBJECT), data 0, best match of:
                'DC=intern,DC=komsa,DC=de'
  
Traceback (32594):
   Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch Line: 478
   Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch Line: 273
   Module: Kernel::System::Ticket::Event::AddToAddressBook::Run Line: 97
   Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 274
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 415
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 627
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 472
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::_Fetch Line: 214
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 93
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 507
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 96
   Module: (eval) Line: 464
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 458
   Module: (eval) Line: 152
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 257
   Module: (eval) Line: 575
   Module: main::_RunModule Line: 575
   Module: main::_Run Line: 399
   Module: main::Start Line: 203
   Module: /opt/kix/bin/kix.Daemon.pl Line: 141
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Ich weiß halt nicht was das KIX beim Mailabrufen genau macht. Es scheint den User oder Absender versuchen aufzulösen. In der Fehlermeldung steht halt nicht drin was er versucht aufzulösen.
Vielleicht kann man noch detaillierteres Log einschalten? Damit wir mal wissen woher das kommt.

Gruß Dirk

Version: KIX 17.18.0-0

[Matthias Lohrisch]

Hallo Dirk,

Mein erster Hinweis wäre, den Daemon neu zu starten.

Wenn das nichts hilft, scheint es sich hier entweder um ein LDAP-Problem zu handeln:
Schau bitte mal nach, ob in der Kernel/Config.pm bei 'Auth::LDAP::SearchUserDN' und 'AuthModule::LDAP:SearchUserPw' alles richtig gesetzt ist.

Falls da keine Auffälligkeiten sind, nutze bitte ldapsearch, ob hier der Fehler stecken könnte:

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ldapsearch -LLL -H ldap://derWertdeinesLDAP::Hostinconfig.pm -D 'CN=dieWertedeinerSearchUserDN' -b "ou=kixasp,DC=test,DC=local" -w "derWertdeinesSearchUserPw" (siehe für die Werte in der Kernel/Config.pm)

Führe bitte danach ein rebuild und cache-delete aus:
 

Code Auswählen Erweitern

kix Maint::Config::Rebuild
kix Maint::Cache::Delete

oder als 2. Möglichkeit handelt es sich um ein PostMaster-Problem:

überprüfe bitte im Bereich Admin -> E-Mail-Einstellungen deine PostMaster-Filter.


Viel Erfolg und viele Grüße,

Matthias