Agenten Name anstelle von "Agent" in Artikelübersicht

[Rene]

Die Abteilung bei uns, die sich Kix anguckt wünscht den Agenten-Namen anstelle des generischen Eintrags "Agent" zu sehen.

=> Wenn man sich ein Ticket ansieht, wird in der Rubrik "Artikelüberischt" in der Spalte "Sender":

   
• "Kunde", "
• System" oder
• "Agent"

angezeigt.

Der Leitende wünscht sich, das anstelle von Agent der Name des Agenten steht.
Ist das möglich ?

René

[Richard Leis]

Hallo Rene,

das ist leider nicht möglich.
Diese Spalte zeigt nur den Typen des Senders an.
Allerdings zeigt die Spalte "Von" den jeweiligen Agentennamen an.

Grundlegend besteht natürlich die Möglichkeit, spezielle Kundenwünsche gegen eine entsprechende Aufwandsentschädigung zu entwickeln.
Wenn also der Wunsch nach diesem Feature sehr groß ist, kann ich gern ein Aufwandseinschätzung beauftragen.

Viele Grüße

Richard

[Rene]

danke, ich weiß ihr bietet customizing an.
Aber ein System, wegen eines solchen Wunsches, vom normalen Updateprozess abzukapseln .... nein !
Da wehre ich mich doch mit Händen und Füßen ... :)

René