Hi Stefan,
theoretisch(!) wäre es möglich die relevanten Teile (des Codes) aus KIX17 in ein OTRS5 zu kopieren und der direkte Weg (OTRS5 -> KIX18) sollte zum größten Teil funktionieren. Es liegt aber durchaus im Bereich des Möglichen, dass da etwas fehlt. Es hat bislang keiner bei uns probiert und daher ist das NICHT der empfohlene Weg. Der empfohlene Weg ist OTRS5 => KIX17 => KIX18.
(...ungeachtet dessen wäre es interessant zu schauen ob das funktioniert :-) )
CU, Torsten