Checklisten für neue Tickets aus E-Mail

[MKL]

Hallo,wir möchten gerne Tickets, die neu aus eingehenden Mails generiert werden, mit einer Checkliste versehen.Wir haben solche Checklisten in einigen Ticketvorlagen und da es einen X-Header-Eintrag für X-KIX-TicketTemplate gibt war der Gedanke, diesen Wert über einen PM-Filter zu setzen. So einfach scheint es aber wohl nicht zu gehen oder ich mache es falsch, denn weder die ID der Vorlage noch der Klarname als Wert für den X-Header führen dazu, dass die Checkliste in den neuen Tickets zu sehen ist.Wie mache ich es richtig?Beste GrüßeMarkus

[Tino Voigt]

Hallo MKL,

ein Beispiel für eine Zuordnung der Ticketvorlage mit Checkliste habe ich im Anhang bereitgestellt. Hierbei ist wichtig das bei der E-Mail-Kontenverwaltung (Admin Bereich unter "PostMaster Email Konten") das Konto auf "vertraut" gestellt ist, damit es die X-KIX-Header auswertet.

In meinem Beispiel lautet der X-KIX Header: "X-KIX-TicketTemplate: testvorlage" und die Vorlage selbst heißt "test".

Viele Grüße, Tino