Nächster Staus des Tickets

[Theo]

Hallo, wie kann ich als nächsten Status des Tickets standardmäßig warten auf erfolgreich schließen vorgeben? Ich hatte es auch schon mit der Einstellung unter SyConfig > Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailOutbound probiert, nur leider ist weiterhin als default offen eingestellt. Weiß jemand von euch ein Lösung?

[ostaehr]

Mögliche nächste Status eines Tickets werden unter Framework → Core::TicketStateWorkflow gepflegt. Das ist allerdings eine ziemlich aufwendige Sache.
In der KixPro gibt es dafür das Zusatzmodul https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/itsm-standard-workflows.html