Felder ChildTickets und ParentTickets finden eingegebene Ticketnummern nicht

[Sigrid]

Hallo zusammen,

wir können beim Bearbeiten der Ticketinformationen die dynamischen Felder
ChildTickets und ParentTickets nicht befüllen.  (KIX 18 V36.1)

Die eingegebene Ticketnummer wird nicht gefunden.
Weder wenn ich die Ticketnummer so :  170550357 oder so : Ticket#170550357 eingebe.
Erst wenn ich die letzten 2 oder 3 Ziffern wieder lösche, werden mir einige Tickets angezeigt, die mit den ersten Ziffern beginnen,
aber nicht das, welches ich gerade suche. Siehe Bild im Anhang.

Ist das Problem bekannt und wie kann ich das beheben?

Danke schon mal im voraus für ein feedback.
Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Hallo zusammen,

wir haben die Ursache selbst gefunden.
In den dynamischen Feldern ChildTickets und ParentTickets fehlten sämtliche unserer Status. 
Jetzt werden die Tickets gefunden. Dauert zwar etwas länger, aber geht.

Danke trotzdem.

Viele Grüße
Sigrid