Bedingte Anzeige von GUI-Elementen im SSP?

[Alexander Gensler]

Hallo zusammen,

gibt es im SSP die bedingte Anzeige von GUI-Elementen analog zum Agenten-Portal?
Beispiel: Im Agentenportal kann ich Checklisten unter bestimmten Bedingungen, bspw. dem Tickettypen, anzeigen lassen. Kann ich im SSP in der Ticket-Detailansicht einige Ticketinformationen, z.B. Priorität oder Team, abhängig vom Tickettypen ein-/ausblenden?

Falls nein: Ich rege das hiermit gerne als Feature Request an :)

Viele Grüße
Alexander

[Eric Dietz]

Hallo Alexander,

sind im Agentenportal die RuleSets gemeint, mit denen du Informationen bedingt anzeigen lässt? Diese sollten grundsätzlich auch im SSP funktionieren.

Ansonsten hätte ich noch eine Alternative, die eventuell für dich funktionieren könnte:
Im SysConfig-Schlüssel "ssp-ticket-details-context" gibt es Abschnitte, in denen festgelegt wird, unter welchen Bedingungen bestimmte Felder angezeigt werden. Normalerweise ist dort nur definiert, dass das Feld nicht leer sein darf, aber hier können auch weitere Bedingungen ergänzt werden. 
Zum Beispiel:

"conditions": [
                    {
                      "property": "DynamicFields.qrcode",
                      "operator": "NE",
                      "value": null,
                      "useObjectService": false,
                      "useDisplayValue": false
                    },
                    {
                      "property": "TypeID",
                      "operator": "EQ",
                      "value": 4,
                      "useObjectService": false,
                      "useDisplayValue": false
                    }
                  ],

Hier wird also geprüft, ob das Feld nicht leer ist und ob die TypeID des Tickets 4 ist.

VG
Eric