Feature-Liste KIX 17.15

[Fabian Seibt]

KIX 17.15

Gültigkeitsfilter für Einträge in der Adminoberfläche

   
• Möglichkeit zur Filterung auf gültige Werte im linken oberen Bereich der Administration
• umgesetzt für Bereiche: Agenten, Gruppen, Rollen und Queues
• da systembedingt kein Löschen dieser Einträge möglich ist, kann so die Übersichtlichkeit gewährleistet werden

Weitere Umsetzungen

   
• Darstellung der BCC-Empfänger am Artikel (für Kundenportal in SysConfig aktivierbar)
• Spam Score X-Mailer für ,,Professional" (sh. auch: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=10366.0)
• Loading-Spinner für Autocomplete-Suche in dynamischen Feldern vom Typ RemoteDB und ITSMConfigItem
• Erweiterung der Dashboard-Widgets um Möglichkeit der Vorsortierung mittels SysConfig
• Verwendung der neueren Version 4.16.0 des CKEditors (vorher: 4.5.6)
• Checkbox bei optionalen dynamischen Feldern vom Typ Datum (+ Zeit) wird nach Auswahl des Datums automatisch aktiviert
• DOM Cross-Site-Scripting entfernt
• Verwendung dynamischer Felder vom Typ Artikel als Filter für eventbasierte Ticketbenachrichtigungen

KIX Pro 17.15

Konfigurierbare Ansicht der Vorlagen im Kundenportal

   
• mit der Version 17.13 wurde das mehrstufige Kundenportal ausgeliefert
  
        
  • Details sh.: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=9445.0
• man kann nun mittels Konfiguration entscheiden, ob die Vorlagen in dieser Ordnerstruktur (ab 17.13) oder in der vorherigen Listenstruktur angezeigt werden
  
        
  • SysConfig: Ticket::Frontend::CustomerTicketTemplates###ViewMode

Hinterlegen von Nutzerbedingungen

   
• Möglichkeit zur Hinterlegung von Nutzerbedingungen im Adminbereich
• Konfigurationsoptionen:
  
        
  • Checkbox damit Bedingungen vom Nutzer bestätigt werden müssen
  • jeweils für Agenten- und Kundenportal einstellbar
• Agent bzw. Ansprechpartner haben je nach Konfiguration erst nach der Bestätigung der Nutzungsbedingung die Möglichkeit das System zu nutzen
• das Einverständnis des Nutzers wird mit dem aktuellen Zeitstempel der Bestätigung im System hinterlegt

Zeitgesteuerte Auto-Antworten für Queues

   
• Möglichkeit zur Konfiguration eines Datums-Zeitraumes in der Administration der Auto-Antworten
• Auto-Antwort wird dann nur in dem definierten Zeitraum versendet
• Anwendungsfall: z.B. spezifische Auto-Antwort über die Weihnachtszeit
• werden keine Datums angegeben, wird die Auto-Antwort, wie bisher, immer versendet

Queue-spezifische Deaktivierung von Benachrichtigungen für Agenten

   
• Möglichkeit der Auswahl von bestimmten Queues nach Einstellung einer Abwesenheitszeit
• wenn während der Abwesenheit eine Benachrichtigung an den Agenten, aus einem Ticket der ausgewählten Queues, gerichtet ist, erhält er diese Benachrichtigung nicht
• wurde ein Vertreter ausgewählt, erhält der Vertreter weiterhin die Benachrichtigung

Weitere Umsetzungen

   
• Konfigurationsmöglichkeit am Gesprächsleitfaden zur Steuerung der Sichtbarkeit im Agenten-/Kundenportal
• Minimieren-Button zur Erleichterung der Administration von Gesprächsleitfäden
• neue TransitionAction zur Hinterlegung von Agenten als Beobachter am Ticket (TicketWatcherSet)
• Anzeige undefinierter Werte im Vergleich zweier CI's in der CMDB
• Unique Werte von CI's abhängig vom Verwendungsstatus prüfen
  
        
  • SysConfig: ConfigItemUniqueCheck::UniqueForCIClass###IgnoreDeploymentStates(ByClass)

KIX Connect 17.15

Folgende Neuerungen wurden implementiert:

   
• Zusätzliche Mapping Funktion UserID2UserLogin
• weitere Mapping Funktion zum Abruf der Konfiguration bei Verwendung des XSLT-Mappings
• Möglichkeit mehrere Pre- und PostCalls im Invoker mit dem MethodCall-Modul ,,ITSMConfigItem" zu hinterlegen
• Anpassung des LWP und REST Transports für angepasste Platzhalterersetzung
• DynamicField InvokerDropdown, ACL-Modul GenericInterface und MethodCall-Modul Simple
• Wert aus Response in KIX speichern und diesen im Header aufrufen
• SuppressEmpty-Option und ForceArray-Parameter für XSLT-Mapping
• Eigenständiges Flag zur Bereinigung bestehender Attachments
• Errorhandling für Invoker
• Erweiterte Datenaufbereitung für dynamisches Feld Attachment in Ticket::Generic
• Erweiterung um einen CI-basierten Invoker
• Erweiterung der Response Methode zum Überspringen der Verarbeitung
• Möglichkeit für nachträgliches Versenden von Artikeln aus KIX an JIRA
• Konfiguration für Envelope und Namespace bei SOAP-Transport
• Möglichkeit einen Invoker mit Console-Kommando zu starten