Angepasste Ticket-Benachrichtugen

[M.B]

Hallo Zusammen,

ich versuche für folgende Situation eine Ticket-Benachrichtigung zu erzeugen:
Es soll eine Benachrichtigung erzeugt werden sobald ein Ticket (egal ob Prozessticket oder normal) in der Queue "Test" seinen Status auf "erfolglos/erfolgreich geschlossen" ändert.

In den Benachrichtigungs-Einstellungen wurden folgen den Einstellungen gesetzt:
- Event: TicketStateUpdate
- Ticketfilter: Queue "Test"
- Empfänger: Verantwortlicher und Beobachter
- Email: aktiviert und als Standard


Problem ist nun das einfach keine Benachrichtigung erzeugt wird, obwohl in der Historie des Ticketes das "StateUpdate" mit Alt: "new" Neu: "closed successful" vermerkt wird....

Gruß
M.B

[Danny Bochmann]

Hallo M.B.

ich habe einmal eine Benachrichtigung nach deinen Vorgaben erstellt und konnte mit den Einstellungen erfolgreich eine Versenden.
Bitte prüfe daher deine Einstellungen.

Wichtig hierbei ist folgendes zu beachten:

   
• der Agent welcher diese Änderung vornimmt erhält keine Benachrichtigung
• die Sprache der Benachrichtigung muss zu den Einstellungen des Agents passen (wenn ein englischer Agent eine Benachrichtigung erhalten soll muss eine englische Konfiguration vorhanden sein)
• Agenten welche eine Abwesenheitszeit aktiv haben bekommen keine Benachrichtigung

Anbei zwei Screenshots zu meiner Konfiguration.

VG
Danny

[M.B]

Hallo Danny,


vielen Dank für deine Rückmeldung. Habe meinen Test nun angepasst und funktioniert.


Besten Dank.


Gruß
M.B.