Migration KIX17 => KIX18 - Tool KonfigurationstransferTool

[Torsten Thau]

Die in KIX18 integrierte Migration überträgt primär Daten und zwingend dafür benötigte Konfigurationen wie Queues/Teams, Assetklassendefinitionen, etc. Mitunter möchte man jedoch auch erweiterte Konfigurationen übertragen. Zu diesem Zweck stellen wir ein KIX17-Plugin zur Verfügung, welches einen KIX18-Export unterstützter Konfigurationen ermöglicht


Bitte beachten Sie in jedem Fall die Migrationsanleitung/-hinweise im Handbuch: https://docs.kixdesk.com/display/K18AdminDECommunity/Migration+KIX+17+%3E+KIX+18



Installation

Die Datei ConfigurationExport-16.99.89.opm.zip aus dem Anhang herunterladen und entpacken. Dann diese Datei via KIX17 GUI in Admin / Paket-Verwaltung installieren. Nach der Installation ist ein weiterer Admin-Bereich vorhanden (ConfigImportExport_Admin00.png).




Verwendung

Im zusätzlichen Admin-Bereich"Konfig.-Import-Export" können ausgewählte Konfigurationseinstellungen exportiert werden. Es ist möglich mehrere Konfigurationen in eine Datei zu exportieren. Dieses Vorgehen wird für den Konfigurationstransfer KIX17-nach-KIX18 ausdrücklich NICHT empfohlen - siehe auch ConfigImportExport_Admin01.png.


Die aus KIX17 exportierten Dateien (Typ JSON) können nun in KIX18 mittels des Konfigurationstransfers importiert werden (ConfigImportExport_ImportKIX18.png). Bitte beachten Sie dass einige Mechanismen sich grundlegend ändern. So werden keine neuen "Generic Agents" erstellt, sondern "Jobs". "Ticketvorlagen" werden zu "Templates", Antwortvorlagen werden zu "Object Actions".




Abgrenzung

Da KIX18 sich in einigen Stellen ändert und weiter ändern wird, ist der hier bereitgestellte Stand zum Nutzungszeitpunkt womöglich bereits obsolet. In diesem Fall geben Sie bitte eine kurze Info an unseren Support oder hier ein kurzes Feedback. Danke.