Abwesenheitsvertretung

[Marvin G. - FZJ]

Hallo,


leider konnte ich nichts passenden zum Thema Abwesenheitsvertretung im Benutzerhandbuch oder bei google finden, daher mal die Frage ins Forum:


Was genau bewirkt die Abwesenheitsvertretung? Bis jetzt konnte ich nicht erkennen, was da dran gekoppelt ist und wie sich das bemerkbar macht.

[Tino Voigt]

Hallo,


wenn ein Agent Abwesend ist und eine Abwesenheitsvertretung eingestellt hat, erhält die Vertretung die Ticketbenachrichtigungen des Abwesenden Agenten.


Viele Grüße, Tino Voigt

[kornexl]

Kann es so eingestellt werden, dass der abwesende Agent auch die Notifikations bekommt?

[Tino Voigt]

Hallo,

man kann in den Ticket Benachrichtigungen den Haken bei: "Auch senden, wenn der Benutzer nicht am Arbeitsplatz ist."

Dann erhält der Agent trotz Abwesenheit die Ticket Benachrichtigung.

Viele Grüße, Tino Voigt