Weiterleitung einer Web-Anfrage

[DieListe]

Mal eine Frage an die Anwender.


Was macht ihr wenn ihr eine Anfrage aus dem Web erhaltet (also keine Mail), und ihr müsst die Anfrage weiterleiten oder umleiten.
Da gibt es doch keine Buttons dafür. Habt ihr dafür eine Lösung?


Gruß Dirk

[S.Militzer]

Hallo Dirk

meinst du so etwas? (Screenshot)

Dafür müsstest du unter Admin/Vorlagen halt nur eine entsprechende Weiterleiten-Vorlage einrichten!

[DieListe]

die Buttons, die auch da sind, wenn das ticket via EMail angelegt wurde. (siehe Screenshot)

[Danny Bochmann]

Hallo Dirk,

du musst in der SysConfig in der Gruppe "Ticket → Frontend::Agent::AgentTicketZoom" den Schlüssel "Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabArticle###ArticleEmailActions" anpassen.
Danach sind die gewünschten Funktionen vorhanden.

VG
Danny

[DieListe]

Vielen Dank! Jetzt funktioniert es wie gewollt :-)


AgentTicketForward -> email-internal,email-external,note-external,webrequest
AgentTicketCompose -> email-internal,email-external,phone,note-external,webrequest