Doppelte Benachrichtigungen bei Change approved

[Frank Niethardt]

Hallo,

wir haben ja das ITIL Paket. Ich habe beim Change Prozess noch eine Benachrichtigung ergänzt, die dem Kontakt bescheid gibt, dass sein Change approved ist. Konfiguration ist wie folgt:



Ich bin mir nicht sicher, aber aus irgendeinem Grund bekommen alle die Mail doppelt. Als ob das Event zwei mal feuert. Der Status wird aber nur einmal gesetzt.

Viele Grüße
Frank

[Beatrice Müller]

Hallo Frank,

lässt sich vielleicht in der Ticket-Historie oder dem KIX-Log eine Ursache erkennen?

Viele Grüße
Beatrice

[Frank Niethardt]

Moin Beatrice,

in der Ticket Historie sieht es so aus (neu nach alt):



Spannenderweise ist der StateUpdate falschrum in der Liste...

Wie man dort sieht, triggert die Notification zwei mal.

Das Log zu dem Zeitpunkt sieht so aus:



Was interessant ist, dass er den "Change 2" Job zwei Mal triggert, beim ersten mal aber die Conditional Action nicht logt.

Viele Grüße
Frank

[Beatrice Müller]

Es sieht so aus, als würde der Job noch einmal vom Job "DisplayProcessState (Change)" getriggert werden.

[Frank Niethardt]

Ja, aber warum?