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Fehler nach Migration von OTRS nach Kix 17.0.2-1

Begonnen von Mathias, 28.12.2017 12:12:49

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Mathias

Hallo,

ich habe heute die Migration unseres OTRS zu Kix durchgeführt. Ein paar Stunden nach dem Abschluss der Migration kam jetzt ein paar mal dieser Fehler:

Module Kernel/Output/HTML/KIXSidebarReuseArticleAttachments.pm not in @INC (/opt/kix17/bin/Custom /opt/kix17/bin/Kernel/cpan-lib /opt/kix17/bin /opt/kix17/bin/cgi-bin/../../Custom /opt/kix17/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/kix17/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)

Geneueres aus dem Log:

ERROR: KIX-CGI-57 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Dec 28 11:46:28 2017

Message: Module Kernel/Output/HTML/KIXSidebarReuseArticleAttachments.pm not in @INC (/opt/kix17/bin/Custom /opt/kix17/bin/Kernel/cpan-lib /opt/kix17/bin /opt/kix17/bin/cgi-bin/../../Custom /opt/kix17/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/kix17/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)

RemoteAddress: 10.49.9.254
RequestURI: /otrs/index.pl?ChallengeToken=CXs61vsgGELhcpEGesiSZ3BzACezbbpT&KIXAgentSession=OK7t3K5MDZe0POsEdXHNmbwVb3ngXX0w&Action=AgentTicketCompose&TicketID=12308&ArticleID=68247&ReplyAll=&ResponseID=10

Traceback (27466):
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::KIX4OTRS::AgentKIXSidebar Line: 511
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask Line: 2104
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 1947
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1058
   Module: /opt/kix/bin/cgi-bin/index.pl Line: 31

In der Fehlermeldung fällt mir auf, dass ein "/" fehlt um das Modul aufzurufen aber ich konnte nicht herausfinden woran das liegt.

Hat da jemand einen Tip für mich?

mfg Mathias

Mathias

Hab das Problem vorerst sellbst gelöst.

Hab die Datei /opt/kix17/Kernel/Output/HTML/KIXSidebar/ReuseArticleAttachments.pm kopiert und in

/opt/kix17/Kernel/Output/HTML eingefügt.

Danach noch die Datei umbenennen in "KIXSidebarReuseArticleAttachments.pm" und in der Datei folgendes ändern:

Zeile 9 von package Kernel::Output::HTML::KIXSidebar::ReuseArticleAttachments; ->  package Kernel::Output::HTML::KIXSidebarReuseArticleAttachments;

Danach kommt kein Fehler mehr im Log und das entsprechende Modul zum Anlagen hinzufügen beim Antworten auf eine Artikel funktioniert auch.

Werd jetzt die geänderte Datei noch nach /Custom verschieben wegen Updatesicherheit

mfg Mathias