Autor Thema: Upgrade von KixPro 17 auf KixPro 18  (Gelesen 540 mal)

HaZet

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Upgrade von KixPro 17 auf KixPro 18
« am: 24.07.2020 11:36:36 »
Ich habe bisher nirgends ein Beschreibung/Anleitung zum Upgrade einer bestehenden kix17-Installation auf kix18 gefunden.
1. Gibt es dazu eine Anleitung?2. Geht das überhaupt?Nachdem ich gesehen habe daß einige Features weg gefallen sind: Wie stellt ihr Euch das bei Kunden vor die diese Features nutzen?


Torsten Thau

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Re: Upgrade von KixPro 17 auf KixPro 18
« Antwort #1 am: 27.07.2020 10:29:03 »
Hallo HaZet,

1. Gibt es dazu eine Anleitung?2. Geht das überhaupt?Nachdem ich gesehen habe daß einige Features weg gefallen sind: Wie stellt ihr Euch das bei Kunden vor die diese Features nutzen?

erstmal Danke für die Fragen. Zunächst besteht noch lange keine zwingende Notwendigkeit auf das neue KIX zu wechseln. KIX17 wird noch eine ganze Weile unterstützt und mit Updates und Korrekturen versorgt werden. Nun zu den Fragen


Genutzte vs. Vorhandene Features

Zunächst ist KIX18 aktuell noch nicht das 100 % Nachfolgeprodukt für KIX17. KIX wird in großen Teilen vollkommen neu erstellt. Ist aber natürlich schon vor der Funktionsgleichheit einsetzbar.

Damit können alle Anwendungsfälle, welche heute mit KIX17 abgedeckt werden, erst nach und nach auch mit KIX18 abgebildet werden. Viele der aus KIX17 bzw. seinen Vorgängerprodukten bekannten Lösungswege sind z.T. nicht sehr selbsterklärend, verteilt oder "historisch bedingt", weshalb wir diese da wo möglich und sinnvoll durch zeitgemäßere und konsistentere Ansätze ersetzen. Die Anwendungsfallgleichheit zu KIX17 ist erklärtes Ziel des neuen KIX.

Diesen Weg hatten wir zur "Corona-KIXKonf" bereits kurz beschrieben: Präsentation KIX 17 - The Original Series (S.12) oder Präsentation KIX 18 - The Next Generation (Folie 50).

Das heißt, dass der Umstieg von KIX17 auf KIX18 für denjenigen Kunden/Anwender dann erfolgen kann, wenn die jeweils benötigten Anwendungsfälle auch im neuen KIX abgebildet werden können. Wann das konkret ist, lässt sich schlecht pauschal sagen, ohne unseriös aus der Kristallkugel zu lesen.

TL;DR: Am besten Support oder Berater, die die konkreten Anwendungsfälle "vor Ort" gut genug kennen, um diese Einschätzung bitten, ob ein Wechsel bereits sinnvoll ist.




Geht das und wie?

Ja, es wird gehen und zwar so: Für den Umstieg von KIX17 auf KIX18 wird aktuell an einer Migration der Daten und der grundlegenden Konfigurationen gearbeitet. Ziel ist, dass die in einem KIX17 enthaltenen Organisations-, Kontakt-, Asset-, FAQ- und Ticketdaten sowie deren Verknüpfungen in KIX18 importiert werden. Teams/Queues, CI-/Asset- und General Catalog-Klassen, Tickettypen, Dyn. Felder, Prioritäten werden ebenfalls importiert.


Einige der Konfigurationen erfordern leider eine tiefer gehende Betrachtung, dazu gehört insbesondere. das Berechtigungskonstrukt, welches im neuen KIX völlig anders aufgebaut ist. Hier ist nur sehr schlecht oder unvollständig eine automatisierte Migration notwendig. Einige der Ticketstatus werden besser ebenfalls nicht autom. übernommen, denn es gibt verständlichere Alternativen zur Erfassung der Abschlussklassifizierung als "erfolgreich" oder "erfolglos" geschlossen.

Auch für die Migration wird es eine erste Version geben, die bei Bedarf vertieft werden kann, bzw. mit Anwachsen der Funktionalität im neuen KIX auch vertieft wird.

TL;DR: Inhalte und einige Konfigurationen werden aus KIX17 in das neue KIX übertragen, andere Konfigurationen sind z.T. angepasst neu vorzunehmen.



viele Grüße, Torsten

m.greune

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Re: Upgrade von KixPro 17 auf KixPro 18
« Antwort #2 am: 18.09.2020 10:47:17 »
Hallo. Ich würde hierzu gerne noch eine Rückfrage stellen. Da uns da Thema auch betrifft und wir hoffen, in KIXPro 18 noch einige Anwendungsfälle abbilden zu können, die wir aktuell nicht abbilden können, sehen wir mit großer Freunde auf die Entwicklung. 

Für mich ist es relativ schwer zu sehen, welche Features in KIX17 Start sowie KIX17 Pro vorhanden sind und welche davon bereits in KIX18 Start bzw. KIX18 Pro implementiert wurden. Vielleicht habe ich es auch einfach noch nicht gefunden, aber eine Übersicht (z.B. als eine Art Tabelle) mit Funktionen der einzelnen Versionen wäre Hilfreich. Auch um zu sehen, wann ein Upgrade bereits Sinn ergibt. 

Beispiel:
-KIX17 Start |KIX17 Pro |KIX18 Start | KIX18 Pro
Feature A     x     x     x     x     x
Feature B     x     x     x     x     x
Feature C     x     x     x     -     -
Feature D     -     x     x     -     x
Feature E     -     x     x     -     -

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