Automatisches Subticket erstellen / Fälle Bündeln

[wucherpfennig]

Hallo zusammen

Ist es möglich, automatisch ein Subticket zu einem bestehenden Ticket, nur anhand dem Ticket Hash des bestehenden Tickets zu erstellen?

Hintergrund:
Wir würden gerne zu bestehenden Kundenanfragen die automatischen Followup Benachrichtigungen aus dem CRM mitverfolgen, um auf Fragen allenfalls antworten können. Da wir den bestehenden Hash bereits im CRM speichern, wäre es uns möglich, dass wir diesen bei einem Followup o.ä auch mitsenden können.

Ist das so überhaupt möglich oder braucht es da eine Customized Lösung?

Über ein feedback würde ich mich freuen.

Freundliche Grüsse

wucherpfennig

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