Systemadresse: Error: Can't send to '': 5015.1.3 Bad recipient address syntax

[ck]

Hallo,

uns ist kürzlich aufgefallen dass beim Antwort (per Mail) auf Notizen nach bzw. beim Absenden der Notiz eine Fehlermeldung erscheint:

"Error: Can't send to '': 5015.1.3 Bad recipient address syntax"

(s. Screenshot)

Ich habe als Ursache glaube ich folgendes gefunden: da bei uns noch an vielen Stellen eine Systemadresse als Empfänger voreingetragen ist bzw. würde, kix inzwischen das Eintragen von Systemadressen als Empfänger verbietet, wird hier die Adresse gelöscht und stattdessen ein leerer String eingetragen.

Der Platzhalter den wir an der Stelle verwenden, ist "<KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT>". Für diesen wird an der Stelle durch kix erst eine Systemadresse eingetragen, die dann durch das (relativ neue) Enforcement wieder gelöscht wird.

Ich habe mit den Platzhaltern experimentiert und 2 gefunden die da stattdessen dann die Adresse des Agenten eintragen der den Artikel verfasst hat: <KIX_LAST_To> und <KIX_AGENT_To>. Allerdings bin ich nicht sicher wo die Unterschiede der beiden Platzhalter sind, bei meinen Tests wurde bei beiden stets der o.g. Agent eingetragen. Auch bin ich noch nicht sicher und ob wir das an der Stelle immer so haben wollen würden dass der verfassende Agent eingetragen wird.

Darum meine Frage: gibt es schon Erfahrungen und Tipps wie man in mit solchen Fällen verfahren sollte? Und was sollte eigentlich in dem Platzhalter "<KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT>" normalerweise eingefügt werden? Ist es normal dass er hier die Systemadresse einträgt die man für die Queue / das Team konfiguriert hat, in der sich das Ticket befindet?


Vielen Dank schonmal für die Antwort,
Viele Grüße
Christopher

[Corinna Marzahn]

Hallo Christopher, 

zunächst der Unterschied zwischen <KIX_LAST_TO> und <KIX_AGENT_TO>: 

<KIX_LAST_TO> bezieht sich auf den letzten Artikel, der erstellt wurde. 
<KIX_AGENT_TO> bezieht sich nur auf den zuletzt von einem Agent erstellten Artikel. 
Das kann zufällig derselbe Empfänger sein, muss es aber nicht, wenn der letzte Artikel zum Beispiel von einem Kunden kommt. 

<KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT> sucht nach festen Prioritäten die Email-Adresse für den Empfänger. Wenn es einen Reply-To-Header gibt, dann wird diese Adresse genommen. Gibt es keinen Reply-To-Header, dann wird geschaut von wem der Artikel stammt und wenn diese Adresse keine Systemadresse ist, wird diese genutzt. Wenn es aber keinen Header gibt und der Absender eine (eigene) Systemadresse ist, wird die Adresse genommen, an dem der Artikel ging. 

Funktionieren alle 3 Wege nicht, weil zum Beispiel sowohl Empfänger als auch Absender Systemadressen sind, bleibt der Empfänger leer und du erhälst den bekannten Fehler.

Mir ist dein Use-Case leider nicht ganz klar. Wenn meine Antwort also noch nicht ganz ausreicht, könntest du mir genauer erklären, wen du als Empfänger haben möchtest. 

Ansonsten ist hier noch mal der Link zur Übersicht für die Platzhalter: https://docs.kixdesk.com/start/en/administration/appendix/uebersicht-der-kix-platzhalter.html

Viele Grüße
Corinna