Frontend aktualisiert sich manchmal nicht wenn man ein Ticket sperrt

[ck]

Hallo zusammen,

bei unserem kix (KIX 18.37.4.0) kommt es leider immer wieder mal vor:

• ein Agent sieht ein Ticket und möchte es übernehmen, klickt hierzu auf den Aktions-Button "Sperren"
• das Ticket wird erfolgreich für die Bearbeitung durch den Agenten gesperrt, aber: beim Agenten wird die Anzeige / das Frontend nicht entsprechend aktualisiert. Für ihn sieht es immer noch so aus als sei das Ticket nicht gesperrt und die entsprechenden Buttons (wie Antworten) werden nicht angezeigt
• nochmaliges Drücken von "Sperren" hat keinen Effekt
• Neu-Laden von KIX via F5 bringt keine Verbesserung

Wir haben für dieses Problem diesen Workaround gefunden: beim Ticket auf "Beobachten" klicken. Dies scheint einen Refresh der Daten zu erzwingen, denn dann wird dem Agenten das Ticket korrekt als "gesperrt" angezeigt und er kann es bearbeiten.

Wir hatten beim Sichten der Release-Notes eigentlich gehofft dass dieser Bug durch die neueste Version behoben sein würde, was aber leider nicht der Fall ist. Ist dieser Bug bereits bekannt?

VIele Grüße
Christopher

[Marko Djurdjevic]

Hallo,

da es immer mal wieder vorkommt gehe ich davon aus dass das nicht immer reproduzierbar ist. Kommt das bei allen Nutzern vor oder nur bei bestimmten? Hinzu die Frage auch welcher Browser wird benutzt bzw. kommt das in verschiedenen Browsern vor?

Wir haben das bei uns geprüft und nachstellen konnte ich es soweit nicht. Ich persönlich habe das jetzt in Chrome getestet.

Es wäre hilfreich uns die Ticket Action mal als Export zukommen zu lassen (Admin -> System -> Config Transfer -> Export), damit wir diese importieren und prüfen ob das nachstellbar ist bzw. diese zusätzlich anpassen im Falle das wir da etwas auffälliges sehen.

Liebe Grüße,
Marko