Antwortmail soll nach gewisser Zeit ein neues Ticket erstellen

[Frank Niethardt]

Moin,

folgendes Problem: Es gibt Kunden, die gern alte Mails aus KIX nehmen und darauf antworten, weil "da ja schon alle Empfänger drin sind". Nun soll in dem Team es zwar grundsätzlich möglich sein, auf geschlossene Tickets zu antworten, aber wenn eine gewisse Zeit vergangen ist, soll daraus ein neues Ticket entstehen, statt dass das alte Ticket wiederbelebt wird.

Wie konfiguriert man das?

Viele Grüße
Frank