Drucken eines Artikels in PDF stellt Bilder verzerrt dar

[Sigrid]

Hallo zusammen,

folgendes Problem haben wir in KIX18 V36 und V37.1
Drucke ich einen Artikel mit enthaltenen Inline-Fotos, werden diese im PDF verzerrt dargestellt.
Ist das Problem bekannt? Kann da etwas über Einstellungen verbessert werden?
Ich hänge einmal zwei Beispiele an.

Danke schon mal im voraus für ein feedback!
Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Guten Morgen,

ich möchte hier nochmal nachfragen und um ein feedback bitten.

Danke Ihnen!
Viele Grüße
Sigrid

[Beatrice Müller]

Hallo Sigrid,

ich habe versucht, anhand der Bilder, das Problem nachzuvollziehen.
Leider ist mir das nicht gelungen.

Tritt das Problem auch mit einem anderen Browser auf?
Besteht die Möglichkeit, den Quelltext des Artikels (ohne geschäftskritische Informationen) hier hochzuladen?

Viele Grüße
Beatrice

[Sigrid]

Hallo Beatrice,
das Problem tritt in Chrome und Edge auf.
Ich kann den Quelltext des Artikels nicht hier hochladen.
Hänge aber zwei von den Originalbildern hier an.
Wenn man sie per Mail ans Ticketsystem schickt mit ein bisschen Text dazwischen und dann den Artikel ausdruckt,
werden beide Bilder verzerrt , sozusagen nach oben gezogen, dargestellt.
Vielleicht kannst Du es damit reproduzieren.
Dank Dir.
Viele Grüße
Sigrid

[Beatrice Müller]

Hallo Sigrid,

ich habe jetzt noch einmal versucht, das Problem mit einer aktuellen v37.2 nachzuvollziehen.
Nach wie vor, ohne Erfolg.

Habt ihr vielleicht das Druck-Template angepasst?
https://docs.kixdesk.com/pro/de/administration/systemeinstellungen/konfiguration-von-druckvorlagen/eine-druckvorlage-erstellen-oder-modifizieren.html

Schick mal bitte die Ausgabe vom Konsolen-Befehl:

Code Auswählen Erweitern

Console::Command::Admin::HTMLToPDF::Inspect --name Ticket
Viele Grüße
Bea

[Sigrid]

Hallo Beatrice,

mir ist nicht bekannt, dass das Druck-Template angepasst wurde. 

Ich hänge hier mal die Ausgabe des Konsolen-Befehls an den Artikel.

Dank Dir !
Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Hallo Beatrice,

konntest Du hier schon etwas herausfinden?

Dank Dir
Viele Grüße
Sigrid

[Sigrid]

Hallo Beatrice,

ich habe selbst nochmal ein paar Tests durchgeführt. Besonders große Bilder werden beim Ausdruck "gestaucht" , anstatt proportional auf das A4 skaliert. In der Konsolen-Konfiguration HTMLToPDF gibt es speziell einen Artikelabschnitt.
Kann man hier noch eine CSS-Regel für Image-Tags einfügen?
Ähnlich diesem Beispiel hier: 
 { "ID" : "ArticleBody", "Value" : "Article.Body.Value", "Type" : "Richtext", "Style" : { "Class" : [ { "Selector" : " img", "CSS" : "max-width: 100%; height: auto; display: block;" } ] }


Wenn ja, wie könnte ich das Testen? Ich darf ja in der Konsole nichts ändern.
Muss das dann direkt in der Datenbank geändert werden?

Dank Dir !
Viele Grüße
Sigrid

[Beatrice Müller]

Hallo Sigrid,

ja, auf dem Testsystem kannst du die Änderung prüfen.
Das Template müsste über die Datenbank geändert werden, siehe: 

https://docs.kixdesk.com/pro/de/administration/systemeinstellungen/konfiguration-von-druckvorlagen/eine-druckvorlage-erstellen-oder-modifizieren.html
https://docs.kixdesk.com/pro/de/administration/systemeinstellungen/konfiguration-von-druckvorlagen/eine-druckvorlage-importieren.html

Viele Grüße
Beatrice

[Sigrid]

Hallo Beatrice,
das probiere ich aus.
Vielen Dank!
Gruss
Sigrid

[Sigrid]

Hallo Beatrice,
leider ist es mir nicht gelungen das erfolgreich in der Datenbank zu ändern.

Bitte nimm doch den Punkt als ServiceRequest mit auf, dass besonders große Bilder beim Ausdruck "gestaucht" werden, anstatt proportional auf das A4 skaliert zu werden. 
In der neuesten Version ist das nämlich immer noch der Fall.

Dank Dir
Viele Grüße
Sigrid

[Beatrice Müller]

Hallo Sigrid,

ich würde es gern noch einmal auf meinem Testsystem versuchen.
Kannst du bitte deine Plain-Mail (Quelltext), aus KIX, hier hoch laden?
Dateiendung txt sollte funktionieren. Oder die Datei zippen.
Dabei bitte wieder auf sensible Daten achten.

Viele Grüße
Beatrice

[Sigrid]

Hallo Beatrice,
anbei der Quelltext vom Image aus dem Artikel. Ich habe den Kopf mit relevanten Daten rausgelöscht.
Wir setzen noch den CK-Editor in V37.5 ein.
Den Original-Screenshot, den ich im E-Mail hochgeladen habe, welches dann ans KIX gesendet wurde, hänge ich auch nochmal an.

Vielen Dank
Gruss
Sigrid

Nachtrag: Das Ergebnis im PDF ist auch im Anhang als Foto