V37 - Einträge im Ticket List Filter

[Sigrid]

Hallo zusammen,
In der V37 im SSP - Ticket List Filter sind mir folgende Einträge aufgefallen:



Warum steht dort der Eintrag : DynamicFieldsAffectedServices ?
Was hat der Eintrag ter_last-list-view auf sich?


danke für Ihre Bemühungen
Viele Grüße
Sigrid

Leider wird das von mir eingefügte Foto nicht angezeigt

[Sigrid]

Hallo,
hier noch ein Nachtrag von mir.
Wenn man im Ticket List Filter die Filter einmal löscht, ist der Eintrag:  ter_last-list-view 
weg.
Nach dem nächsten Login, aber wieder da.

Danke schonmal für ein feedback.
Viele Grüße
Sigrid

[Beatrice Müller]

Hallo Sigrid,

ich konnte das Problem nachvollziehen und habe es an unsere Entwicklung, zur Prüfung, übergeben.

Viele Grüße
Beatrice

[Torsten Thau]

Die Betroffenen Services gehören zur Klassifizierung eines Tickets und werden dem Kunde entsprechend auch transparent dargestellt - so wie Tickettyp oder Priorität. In der Regel wird bei der Ticketerstellung der betroffene/angefragte Service durch den Anwender ja auch ausgewählt.

Offenbar wurde hier aber die Sichtbarkeit des Attributs "AffectedServices" im SSP vollständig deaktiviert, statt nur aus den Ticketvorlagen entfernt, wenngleich dies auch nicht erwähnt wurde. 

Das vollständige Deaktivieren der Angabe AffectedServices für das SSP ist nicht vorgesehen, weil keine ITSM-Best Practice. 

Wir werden das Handling aber dennoch voraussichtlich in V39 anpassen. Bis dahin kann das Feld manuell aus der Liste der suchbaren Ticketattribute entfernt werden (GUI-Config ssp-ticket-context -> searchSelectabilityOptions).