Berechtigungen auf bestimmte Tickets

[Frank Niethardt]

Hallo,

wir haben derzeit einen Mitarbeiter, der bei einem bestimmten Projekt helfen soll und dafür Arbeitsaufträge im KIX an alle möglichen Leute verteilen darf. Dabei teilt er sich die Arbeit mit anderen Mitarbeitern. Diese Tickets beginnen alle im Titel mit "PB".

Nun soll dieser Kollege also diese Ticket auch sehen können. Sowohl die, die er selbst erstellt hat, als auch von anderen erstellte Tickets.

Grundsätzlich ist das ja so möglich - wenn ich die Doku richtig verstehe:



Wie konfigurier ich das, dass diese Tickets auch in der Suche auftauchen, also ohne, dass er andere Tickets sehen kann, an denen er nicht beteiligt ist?

Viele Grüße
Frank

[Richard Leis]

Hallo Frank,

wenn Du bisher nur diese eine Zeile eingebaut hast, fehlt noch die Information, in welchen Teams diese Tickets liegen dürfen.
Du benötigst eine Berechtigung auf das entsprechende Team, sonst werden diese Teams für die Suche gar nicht beachtet.
Ich würde die Teams berechtigen und dann das Lese-Recht auf alle Tickets, bei denen der Betreff anders ist, wieder entziehen, etwa so:

• Base::Ticket   1   -R---
• Object /tickets/*{Ticket.Title !LIKE "Test*"} -----

Etwas unschön ist, dass man im Ticket-Dashboard im Team-Baum dann trotzdem die Anzahl aller Tickets sieht, weil diese Object-Berechtigung für diese Anzahl nicht berücksichtigt wird. Das lässt sich aber aktuell nicht anders lösen.

Viele Grüße
Richard

[Frank Niethardt]

Hallo Richard,

ja, grundsätzlich ist das eine Lösung. 

Aber wenn es jetzt anderslautende Tickets mit ihm als Kontakt, Verantwortlicher oder Bearbeiter gibt, dann hat er darauf ja keinen Zugriff mehr, oder?

Viele Grüße
Frank