Ticketcounter für Parent-Child Widget

[AndreasB]

Hallo zusammen,

in unserer Ticket Detailansicht haben wir ein Widget (Tab) namens "Untertickets" für die tabellarische Auflistung der Child-Tickets zu einem Elternticket konfiguriert.







Um einsehen zu können, ob es Child-Tickets zu einem Ticket gibt, haben wir in der Tab-Beschriftung einen Ticket-Counter eingebaut. Der Quellcode dazu besteht aus folgenden Zeilen:

Code Auswählen Erweitern

"id": "ticket-details-parent-child-widget",
  "name": "Child Tickets",
  "type": "Widget",
  "widgetId": "table-widget",
  "title": "Untertickets (<KIX_TICKET_LinkCount>)",
  "actions": [],
  "subConfigurationDefinition": null,
  "configuration": {
    "id": "ticket-details-parent-child-table-widget",
    "name": "Child Tickets",
    "type": "TableWidget",
    "objectType": "Ticket",
    "sort": null,
    "subConfigurationDefinition": null,
    "headerComponents": null,
    "showFilter": false,
    "shortTable": false,
    "predefinedTableFilters": null,
    "cache": false,
    "resetFilterOnReload": true,
    "configuration": {
      "id": "ticket-details-parent-child-table-config",
      "name": "Child Tickets",
      "type": "Table",
      "objectType": "Ticket",
      "loadingOptions": {
        "filter": [
          {
            "property": "TicketID",
            "operator": "IN",
            "type": "NUMERIC",
            "filterType": "OR",
            "value": "<KIX_TICKET_DynamicField_ChildTickets_ObjectValue>"
          },
          {
            "property": "DynamicFields.ParentTickets",
            "operator": "EQ",
            "type": "NUMERIC",
            "filterType": "OR",
            "value": "<KIX_TICKET_TicketID>"
          }
        ],
Das Problem ist nun, dass nicht nur die Child-Tickets über den Counter "<KIX_TICKET_LinkCount>", gezählt werden, sondern auch die Anzahl der verlinkten Assets. Dadurch wird der Counter in unserer Tab-Beschriftung verfälscht.
Gibt es eine Möglichkeit, einen Counter für lediglich verlinkte Child-Tickets zu setzen? Eine Alternative wäre für uns auch, den Tab "Untertickets" nur dann anzuzeigen, wenn es auch Child-Tickets gibt. Uns ist leider nicht bekannt, ob dies möglich ist.

Viele Grüße
Andreas