Ausgehende Mail - kein retry nach einem Timeout?

[kerstin]

Moin,

Bei uns wurde aufgrund eines Timeouts (es gab wohl einen kleinen Hänger im DNS) eine Antwort auf ein Ticket nicht gesendet. Gibt es da keine weiteren Verusche, die Mail zuzustellen, wenn es einmal einen Timeout gab? Bzw. kann man das irgendwo konfigurieren, dass bzw. wieviel retries es geben soll?
In unserem Fall war das sehr ungünstig, da der Agent erst Tage später durch Zufall sah, dass seine Mail nicht rausgegangen war. Für alle anderen Nutzer (einschließlich des Admin Nutzers) war es gar nicht zu erkennen.
Wir nutzen KIX Pro (noch) Version 18.34.3

Beste Grüße,
Kerstin