seit Wartung am 13./14.9. kein automatischer Mailabruf mehr

[gotthard.anger]

Hallo,

obiger Zustand. 
offensichtlich ruft unsere Cloudinstanz die Mails nicht mehr automatisch ab.
Wir können im Adminportal unter Kommunikation / Posteingang / <Mailkonto> / jetzt abrufen
die Mails manuell abrufen. Das funktioniert dann auch mit allen Filtern. Aber der Cron-Job läuft nicht.
Wir haben in der Sysconfig überprüft, wie Task###MailAccountFetch eingestellt ist. Dort stand zugegebenermaßen */2 * * * * (vermutlich zu Testzwecken, um die Mailfilter zu prüfen). Das haben wir wieder auf */10 * * * * eingestellt. Aber im Log finden wir keinen Hinweis, dass der Job überhaupt angestoßen wird.
Die Hinweise zu hängenden PIDs hier aus dem Forum haben wir versucht nachzuvollziehen. Wir finden aber keinen entsprechenden Eintrag im Log und an die Datenbank kommen wir wegen Cloud nicht heran. Können wir noch irgendwas tun?

[gotthard.anger]

Ich habe nochmal im Log nachgeschaut. Die Suche richtig füttern ist das ganze Geheimnis :-)

Code Auswählen Erweitern

[Thu Sep 11 12:38:05 2025][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][56] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: [Thu Sep 11 12:38:05 2025][Error][Kernel::System::Contact::_ContactFullname][1437] Need Firstname!
ERROR: kix.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-50 Perl: 5.36.0 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:38:05 2025

 Message: Need Firstname!

 Traceback (113794):
  Module: Kernel::System::Contact::_ContactFullname Line: 1437
  Module: Kernel::System::Contact::ContactGet Line: 500
  Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate Line: 578
  Module: KIXPro::Kernel::System::Ticket::TicketCreate Line: 56
  Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 301
  Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 487
  Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS_OAuth2::_Fetch Line: 284
  Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS_OAuth2::Fetch Line: 145
  Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 599
  Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 96
  Module: (eval) Line: 456
  Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 450
  Module: (eval) Line: 156
  Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 135
  Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 254
  Module: (eval) Line: 441
  Module: main::_RunModule Line: 441
  Module: main::_Run Line: 354
  Module: main::Start Line: 188
  Module: /opt/kix/bin/kix.Daemon.pl Line: 113


Das ist das letzte Vorkommen von MailaccountFetch im Log. Der manuelle Mailabruf erscheint nur indirekt im Log.

Wo er den Firstname braucht, ist mir schleierhaft.

[Beatrice Müller]

Bitte wende dich damit direkt an den Support.

[gotthard.anger]

Der Supports hats tatsächlich gerichtet

Sehr schön!

Gibts hier einen gelöst-Haken?

[Beatrice Müller]

Nein, den gibt es tatsächlich nicht.
Aber schön, wenn wir helfen konnten.