Feature-Liste KIX18 v35.1 - "Not-Only-Patch-Release"

[Torsten Thau]

Buildnummern: - / Pro: - / SSP: 245 → v35.1 (verfügbar ab: 2025-06-13 GEPLANT)


Bitte die Updatehinweise beachten. Die Anzeige im DF muss nun analog zum Agentenportal explizit konfiguriert werden. Felder die als "sichtbar im Kundenportal" konfiguriert sind werden nicht mehr automatisch dargestellt - siehe unten. Buildnummern entfallen und werden im Footer durch Releasenummern ersetzt.


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RELEASEINHALTE


(I) UI/UX - Verschiedene (KIX Pro/Cloud)

• "Formulardesigner und Formularverwendung": Es wurden zahlreiche Korrekturen und Verbesserungen zu der in V35 grundlegend Darstellung und Konfiguration von Ticketvorlagen und -aktionen vorgenommen - siehe Liste der Bugfixes unten. 
• "Ticketwidget mit Kalenderansicht": im Dashboard können die Ticketlisten die geladenen Tickets nun auch in der Kalenderdarstellung anzeigen. 
• "URL aus Artikelansicht öffnen": sind in einem Artikel URLs enthalten, werden diese nun bei Klick in einem neuen Browsertab geöffnet. 
• "Suchvorlagen Sidebar": Das Verhalten der Vorlagen-Sidebar in der Detailsuche wurde erweitert, sodass per Konfiguration (SC "search-ticket-context → enabeSidebarAutoSearch") definiert werden kann, ob ein Klick auf die Suchvorlage diese nicht nur lädt sondern auch direkt ausführt. Es gilt zu bedenken, dass dies in der Breite eingesetzt je nach Suchvorlage und Limits entspr. Auswirkung auf die Systemperformance hat. 
• "Suchvorlagen Management": das Verhalten beim Anlegen und Überschreiben von Suchvorlagen wurde konsolidiert, sodass das Ändern von bestehenden Suchvorlagen und die Neuanlage besser verständlich werden. 
• "Footer mit Versionsnummern": auf vielfachen Wunsch werden nun Versionsnummern statt Buildnummern im Footer angezeigt. Weiterhin kann ein zusätzlicher Hinweistext im Footer konfiguriert werden (GUI-Konfiguration "agent-portal-configuration" → footerInformation).

(II) Self Service Portal - Verschiedene (KIX Pro/Cloud)

• "Anzeige Formularfelder in Ticketdetails": wurde vollständig überarbeitet. Bitte beachten: die pauschale Standardanzeige ist entfallen. Damit Dynamische Felder im SSP in der Ticketdetailansicht dargestellt werden, ist nun eine separate Konfiguration der Detailansicht erforderlich. Die Vorteile der Änderungen sind, dass die Anzeige der Formularangaben nun wesentlich besser lesbar ist, in Spalten und Zeilen unterteilt werden kann und auch alle Formularfeldtypen unterstützt werden. Die Konfiguration erfolgt analog zur GUI-Konfiguration im Agentenportal jedoch werden SSP-spezifische Anzeigekomponenten (z.B. "ssp-dynamic-field-value", "ssp-dynamic-field-image-value", "ssp-dynamic-field-attachment-value") verwendet. Die Dokumentation wird bis 26.06.2025 ergänzt. 
• "Verfügbare Ticketlisten- und -suchattributeervice": die im SSP verfügbaren Ticketsuchattribute können nun konfiguriert werden. Standardmäßig wurde die Auswahl von Teams und Statustypen entfernt. Gleiches gilt für die in Ticketlisten anzeigbaren Ticketattribute. Auch hier stehen Teams initial nicht mehr zur Verfügung (siehe SysConfig "ssp-ticket-context → searchSelectabilityOptions" und "ssp-ticket-context → columnSelectabilityOptions")

(III) Automation - Verschiedene (KIXConnect Baramundi/Opsi)

• "Macro Action Webhook Baramundi Request": kann nun auch POST-Requests versenden und ermöglicht so die Konfiguration von Informationsübertragung aus KIX nach Baramundi. Konkret können nun Software-Rollouts eingerichtet werden. Der Agent muss dann nicht nach Baramundi wechseln um auf einem Rechner ein entspr. Softwarepaket zu installieren. Unser Partner SINTEC hat dies bereits basierend auf KIX Connect Webservice demonstriert und angewandt.
• "Macro Action Webhook Opsi Request": kann nun auch POST-Requests versenden und ermöglicht so die Konfiguration von Informationsübertragung aus KIX nach Opsi. 

(IV) Admin - Verschiedene (KIX Start/Pro/Cloud)

• "Workflow Rules Trigger": Workflow Rules können nun in ihrer Ausführung eingeschränkt werden, sodass sie nur angewandt werden wenn Änderungen in bestimmten Feldern die Workflow Rule Auswertung ausgelöst haben. 
• "Logview": Die Ansicht wurde verbessert. Sie verwendet nun eine farbliche Darstellung der Logeinträge und erleichtert so deren Auswertung und Analyse. 

(V) Sonstige Updatehinweise (KIX Start/Pro/Cloud)

• "Ticketsuche ohne Team und Statustyp": die beiden Eigenschaften sind nicht mehr ohne explizite Konfiguration suchbar und werden auch in Ticketlisten nicht ohne entspr. Konfiguration angezeigt, um zu unterbinden, dass Kundennutzer die Team-/Organisationsstruktur des Service Providers erkennen können.
• "Anzeige dynam. Felder in Ticketdetailansicht": die Anzeige im Self Service Portal muss nun analog zum Agentenportal explizit konfiguriert werden. Felder die als "sichtbar im Kundenportal" konfiguriert sind werden nicht mehr automatisch dargestellt. Bitte beachten: Sollte bislang nur die autom. Anzeige der DF verwendet worden sein, ist eine manuelle Konfiguration der DF-Anzeige zwingend erforderlich. Davon sind Nutzer des ITIL-Practices Plugin betroffen, sofern auch das Self Service Portal im Einsatzszenario relevant ist. Eine angepasste Konfiguration für "ITIL Practices" wird in V36 bereit gestellt. Bitte kontaktieren Sie unseren Support für eine Vorabversion der Konfiguration.

(XIII) BUGFIXING

Folgende Fehler wurden in diesem Release gefixt.

• KIX2018-13540 - Admin :: Config Transfer - Macro Convert to PDF / Assemble Object nicht exportierbar
• KIX2018-13580 - Admin :: FE Log - keine Zeilenerweiterung mehr
• KIX2018-13219 - Admin :: FE Log nicht mehr downloadbar
• KIX2018-13517 - Admin :: ObjectActions - Anzeige der Dialog-Eingabe-Seite obwohl "User Input Required" inaktiv
• KIX2018-13684 - Admin :: Setup-Assi - Änderungen werden nicht in SysConfig gespeichert
• KIX2018-13713 - Adminbereich :: Tabelle für DFs ohne Checkboxen/Scrollbalken
• KIX2018-12277 - Asset-Suche :: Attribut über alle Klassen unabhängig von Gültigkeit Assetklasse
• KIX2018-13568 - Automation :: Event TicketAutoLinkConfigItem sucht Assets nach Name und Nummer mit "CONTAINS" (statt "EQ")
• KIX2018-13901 - Automation :: Fehlschlagende MAs behalten vorheriges Ergebnis bei
• KIX2018-13908 - Automation :: MacroAction - fehlender Inhalt der PDF nach Verwendung von ArticleAttachmentAdd
• KIX2018-13682 - Benachrichtigungen :: Edit/New - RichText ist vorausgewählt, aber kein Eingabefeld vorhanden
• KIX2018-13038 - DF Type Attachment :: Dateien an Ticket oder Artikel nicht herunterladbar
• KIX2018-13739 - DF Type Checklist :: Platzhalter HTML ersten Punkt wird Tabellenkopf
• KIX2018-13856 - DF Type Table :: HTML-Platzhalterersetzung erzeugt JSON statt HTML-Tabelle
• KIX2018-13666 - Formulardesigner :: DF Type Tabelle - Vorgabewerte werden nicht gespeichert und nicht angewandt
• KIX2018-13809 - Formulardesigner :: Platzhalter im To-Feld wird nicht angezeigt
• KIX2018-13667 - Formulardesigner :: Sammelbug kleine Layoutfehler
• KIX2018-13662 - Formulardesigner :: Umziehen von Feldern zwischen den Gruppen unmöglich, wenn zu viele Zeilen (Chromium)
• KIX2018-13854 - Formularverwendung :: Aktionen lassen sich nicht absenden wenn DF benannt wie Ticketkern-Attribut
• KIX2018-13545 - Formularverwendung :: Angabe Titel wird nicht übernommen
• KIX2018-13565 - Formularverwendung :: Clear in Mask greift bei TemplateWechsel nicht
• KIX2018-13858 - Formularverwendung :: Kanal wird unvollständig/nicht angezeigt und Felder nicht eingebbar
• KIX2018-13747 - Formularverwendung :: Object Action Ausführen "Edit", "New Article" zeigt Toast "Aktion ausgeführt"
• KIX2018-13759 - Formularverwendung :: Relative Initialisierung von neuen Zeit/Datumsfeldern in Formularen fehlt
• KIX2018-13802 - Formularverwendung :: Warten-bis-Zeitpunkt wird nicht initialisiert
• KIX2018-13455 - Frontend :: Regelmäßige Abstürze wegen vollem Heap
• KIX2018-13746 - GLF :: Diverse Fehlverhalten bzgl Antwortauswahl und Folgefragen
• KIX2018-13724 - GLF :: FollowUpQuestion bei mehreren Multiselect
• KIX2018-13898 - GLF :: Fragen werden nicht umgebrochen
• KIX2018-8020 - GUI Configuration :: Fehler sobald Key nicht als separater SysConfig-Schlüssel vorhanden
• KIX2018-13719 - Kontaktpflege :: MFA Eingabefelder fehlen bei Erstellung
• KIX2018-13946 - Permissions :: Customer Manager dürfen keine Kontakte bearbeiten
• KIX2018-13950 - Permissions :: TicketBasePermission-Modul Owner/Responsible funktioniert nicht ohne Basisberechtigung auf mind. 1 Team
• KIX2018-8980 - Permissions :: Vorgaberolle "Service Contract Manager" hat keinen READ-Zugriff auf SLA, Organisationen, Kontakte, Typen, Prioritäten
• KIX2018-13911 - Report :: Standardbericht "Duration in State and Team" wird periodisch erstellt
• KIX2018-13458 - SSP :: Anzeige von Vorlagen aus ungültigen Vorlagengruppen
• KIX2018-13743 - SSP :: Assetfilter zeigt keine zusätzlich zugeordneten Klassen
• KIX2018-13466 - SSP :: Widget "Information" - Link zu falschem Handbuch
• KIX2018-13850 - Tags :: SysConfig Schlüssel speichert Tags nicht
• KIX2018-13934 - Tags :: gesetzte Tags am Job verschwinden bei Ausführung (Run)
• KIX2018-12689 - Ticketing :: DF Attachment - Attachment kann nicht 2x hintereinander angezeigt werden
• KIX2018-13083 - Ticketing :: Kommunikationshistorie - Attachmentdownload schlägt sporadisch fehl (continued)
• KIX2018-13627 - Ticketing :: Merge aktualisiert Anzahl Attachments wird in Ticket-Details nicht
• KIX2018-13805 - Toolbar :: "Meine Tickets" enthält auch geschlossene Tickets
• KIX2018-8069 - UI/UX :: Autocomplete Dropdown - Klick zwischen zwei Werten schließt Auswahlliste ohne Wertzuweisung
• KIX2018-13760 - UI/UX :: Formularfelder mit Datum-/Zeitauswahl können keine Platzhalter als Initialwert verwenden
• KIX2018-13895 - UI/UX :: Home Dashboard :: Kleine Widgets zeigen Tickets nicht mehr an
• KIX2018-12029 - UI/UX :: Home-Dashboard - Team-Filter berücksichtigt Berechtigungen nicht
• KIX2018-13817 - UI/UX :: Konfigurierter DisplayValue unterstützt keine Asset-Versionsattribute im DF-Anzeige [KIX2018-13782]
• KIX2018-13804 - User :: Detailansicht - Button "Nutzer-Widgets zurücksetzen" fehlt
• KIX2018-12815 - Workflow Rules :: Keine Auswertung, wenn DF Organisationsreference mit Platzhalter in Aktion initialisiert wird
• KIX2018-13559 - Übersetzung :: Fehlende Übersetzung in Übersicht Berichtsdefinitionen