Entfernen der Priorität und Bearbeiten der Ticket erstellen / bearbeiten -Masken

[Scholle548]

Hallo zusammen,

ich stehe aktuell vor folgender Herausforderung:
Ich möchte in der Maske, in der neue Tickets erstellt werden den Standardwert für die Priorität entfernen. Das Feld soll dennoch ein Pflichtfeld sein. Dafür finde ich leider keinerlei Einstellungsmöglichkeit.

Die zweite Anpassung, welche ich umsetzen möchte hängt mit der ersten zusammen. Wichtige Eingabefelder wie die Priorität sollen in den Masken, in denen man in den Tickets arbeitet (z.B. beim erstellen "AgentTicketPhone" oder AgentTicketNote") sollen weiter nach oben platziert werden. Gibt es im System dafür eine Möglichkeit?

Danke schonmal im Voraus

[Frank Niethardt]

Moin,

hast du KIX Start oder Pro?

Viele Grüße
Frank

[Scholle548]

Hey Frank, 

sorry das hab ich vergessen zu schreiben...
Ich benutze die Open Source Variante von KIX17

[Beatrice Müller]

Hallo,

die Prio ist ein Standard-Ticketattribut, welches sich nicht konfigurieren lässt. Ein Leerwert kann hier also nicht hinzugefügt werden.

Über den SysConfig-Schlüssel "Frontend::KIXSidebarBackend###CustomizeForm" lässt sich die Anordnung der Felder konfigurieren:


Viele Grüße
Beatrice