Parameter in der URL zur Öffnung eines Tickets mit Übernahme des Kontaktes

[Marek]

Hallo Community,

hat sich bereit ein User mit dem Thema bereits beschäftigt: Vorlagen und Kontakte anhand der URL auflösen

Wenn ich in der URL meine Durchwahl als Suchparameter nutzen möchte klappt der Eintrag in den Kontakt einfach nicht.
Suche ich mit der Durchwahl in der Kontaktsuche findet KIX meinen Kontakt.

Link: https://kix-agents.dena.de/tickets?new&from=499&templateId=2

Ich vermute mein Template ist falsch

Was mache ich falsch?
Ich vermute mein Template ist nicht richtig....


LG Marek

[Torsten Thau]

Hallo,

ich habe das eben lokal verifiziert mit v34.2 und folgender URL:

http://localhost:21001/tickets?new&from=371123456&templateId=18

Der Kontakt und die Vorlage wurden geladen. Der Kontakt hat die Telefonnummer 0371123456. Die Schreibweise entspricht also grundsätzlich Deiner... 🤔 Sofern die TemplateID die einer Vorlage für ein neues Ticket ist, sollte es also funktionieren. Bitte prüfe die mal. Wenn die Maske sehr anders aussieht, schau bitte wie es sich mit einer korrekten TemplateID verhält.

VG, T.

[Marek]

Hallo Torsten,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe eine leere Vorlage erstellt. Nur das Kontaktfeld. (siehe Screen)

Wenn ich die Telefonnummerndurchwahl in die Suche des Feldes Kontakt werfe, klappt auch das finden meines Kontaktes.
Also das Feld generell funktioniert. Nur der LINK tut es nicht direkt in das Feld.

Habt Ihr noch eine Idee?

LG Marek